蘇州市政務服務中心城管窗口以打通服務企業群眾“最后一米”為目標，營造出安心、省心、舒心的高品質城市管理服務環境。據統計，2024年城管窗口共受理行政許可辦件372件，其中“城市道路照明設施遷移、拆除”事項95件，“城市建筑垃圾處置核準”277件，所有辦件提前辦結率100%，雙公示率100%，全年零投訴零舉報。
近年來，蘇州市城管部門堅持以群眾滿意為第一目標，深化行政審批制度改革，提升行政審批效率，不斷提升“一網通辦”能力，做好平臺辦理事項標準化，完成功能應用匯集，增強“一件事一次辦”協同能力，強化“互聯網+監管”平臺應用，加強監管數據匯聚。目前，全市城管系統參與運行“一件事一次辦”共計235件。
2024年，蘇州城管部門修訂《蘇州市城管領域涉企違法免罰輕罰清單4.0版本和不予實施行政強制措施清單》，通過在城管領域內全面推行涉企“免罰輕罰”、證明事項告知承諾制等，建立健全“監管、指導、服務”三位一體精細化管理模式，切實維護經營主體合法權益。
與此同時，蘇州市城管局與蘇州市場監督管理局、團市委等11個部門共同印發了《蘇州市個體工商戶分型分類精準幫扶政策舉措》，配備“城管服務專員”精準幫扶個體工商戶，為個體工商戶提供城市管理方面的政策指導，鼓勵適當外擺，助力線下消費升溫。
