蘇州高新區(qū)聚焦惠民、惠企、提效三大重點(diǎn)，深入開展“換位跑一次”行動，著力打造高質(zhì)量公共服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)、群眾獲得感和滿意度。“換位”轉(zhuǎn)變的是思維，看到的是問題，跑出的是實(shí)招。

近日，蘇州高新區(qū)科創(chuàng)局黨組書記、局長李偉以“項目代辦員”的身份體驗幫辦代辦服務(wù)時發(fā)現(xiàn)，審核流程存在周期較長等問題，可進(jìn)一步優(yōu)化材料提交、合并辦理等環(huán)節(jié)。蘇州高新區(qū)科創(chuàng)局積極對接協(xié)調(diào)有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)，通過技術(shù)賦能、流程再造等舉措，將高新技術(shù)企業(yè)的融資辦理時限縮短了近30%。

“這些流程的優(yōu)化對我們來說真的是‘及時雨’。提交審批的材料很清楚明了，10天左右，我們就拿到了申請的200萬的‘光子貸’融資，這讓我們對后續(xù)的發(fā)展更加充滿信心”，蘇州雙恩智能科技有限公司財務(wù)主管李娟表示。

“能夠站在企業(yè)的角度來幫助企業(yè)，盡早、盡快地解決他們急需解決的一些問題，進(jìn)一步提升我們服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量。我覺得今后還要把它作為一個長效機(jī)制堅持下去，加強(qiáng)對企業(yè)需求的梳理和排摸，加強(qiáng)對企業(yè)的服務(wù)”，蘇州高新區(qū)科創(chuàng)局黨組書記、局長李偉表示。

“換位跑一次”，辦事企業(yè)體驗更優(yōu)了，群眾也感受到了身邊的“小變化”。近日，東渚街道人大工委主任薛永芳“換位跑一次”，發(fā)現(xiàn)龍景社區(qū)辦事大廳群眾排隊時間較長，且現(xiàn)場全部依靠人工引導(dǎo)，沒有智能終端叫號設(shè)備，體驗感不佳。他將這些問題立即反饋給相關(guān)部門，一周內(nèi)完成改造升級，單件事項辦理時間壓縮到12分鐘內(nèi)，日均辦件量提升了25%。

“我覺得這樣的‘換位跑一次’開展非常有意義。對于我們基層干部來說，換的不光光是位置，更要換‘腦子’，把‘麻煩’留給自己，把方便送給群眾。只有多當(dāng)幾次‘辦事群眾’，才能讓政策更接地氣，讓服務(wù)真正暖到人心坎”，蘇州高新區(qū)東渚街道人大工委主任薛永芳表示。

“換位跑一次”行動開展以來，蘇州高新區(qū)400余名領(lǐng)導(dǎo)干部體驗企業(yè)開辦、工程審批、社保辦理等高頻服務(wù)事項，以“用戶視角”精準(zhǔn)掌握卡點(diǎn)、疏通堵點(diǎn)，推動流程優(yōu)化再造、服務(wù)質(zhì)量提升，目前已推動解決企業(yè)、群眾關(guān)切事項150余項。

記者：項宇航、韋志鳳、金學(xué)東