為健全社會心理服務(wù)體系,提供優(yōu)質(zhì)便捷的心理健康服務(wù),國家統(tǒng)籌設(shè)立“12356”全國統(tǒng)一心理援助熱線,目前,蘇州“12356”熱線已正式開通,實現(xiàn)“一號通達(dá)、全天響應(yīng)”。

據(jù)介紹,目前開通的“12356”心理援助熱線,為公益性熱線。依托蘇州市廣濟(jì)醫(yī)院(蘇州市心理衛(wèi)生中心)運行,配備專業(yè)接線員團(tuán)隊,成員由精神科醫(yī)護(hù)人員、資深心理治療師、心理咨詢師和心理熱線志愿者組成,提供7*24小時在線服務(wù)。
市民撥打“12356”心理援助熱線,可免費獲得心理健康教育、心理咨詢、情緒疏導(dǎo)、心理危機(jī)干預(yù)等服務(wù)。無論您是需要情緒調(diào)節(jié)、壓力管理和心理危機(jī)處理,還是面臨人際、家庭關(guān)系和情感困擾,都可以通過撥打“12356”熱線獲得專業(yè)、溫暖的心理援助支持。
2025年,蘇州市已將心理援助熱線中心建設(shè)納入民生實事項目。建成后的熱線中心將整合全市服務(wù)資源,逐步擴(kuò)容接線坐席數(shù)量,實現(xiàn)統(tǒng)一接線調(diào)度,不斷提升熱線服務(wù)水平,提供更加全面高效的心靈支持。

哪些情況可以撥打“12356”?
情緒困擾:身處焦慮、抑郁等情緒,無處傾訴需要疏解。
人際困擾:遇到家庭矛盾、友情破裂、職場沖突等難以自行調(diào)試解決的人際問題。
心理壓力和適應(yīng):遭遇離職、離婚、喪親等重大生活變故,導(dǎo)致心理壓力增大。
心理危機(jī)事件:存在消極或負(fù)性想法和沖動、經(jīng)歷創(chuàng)傷事件,需心理支持。
“12356”熱線提供哪些服務(wù)?
即時情緒疏導(dǎo):通過傾聽與共情,幫助來電者緩解短期情緒波動。
心理危機(jī)干預(yù):對高危來電進(jìn)行風(fēng)險評估并提供緊急應(yīng)對策略,必要時聯(lián)動110、120等應(yīng)急系統(tǒng)。
心理健康教育:普及抑郁、焦慮、強迫、恐懼等常見心理問題的識別與應(yīng)對知識。
服務(wù)資源轉(zhuǎn)介:根據(jù)需求轉(zhuǎn)介各類線下心理服務(wù)資源。
“12356”熱線小問答
問:打通心理熱線,一切煩惱“全飛跑”?
答:心理援助熱線以短期情緒支持與心理危機(jī)干預(yù)為主,單次通話時長通常控制在20分鐘內(nèi),緊急心理危機(jī)事件干預(yù)通常在40-60分鐘。如果您需要長周期、更加系統(tǒng)的心理咨詢、診療服務(wù),長期改善心理健康狀態(tài),建議前往專業(yè)醫(yī)院的心理科門診或心理咨詢門診。
問:接線員能解決什么問題?
答:心理熱線聚焦心理層面困擾,可以提供應(yīng)對壓力的策略與資源指引。但無法直接解決經(jīng)濟(jì)糾紛、法律爭議等具體事務(wù)。
問:萬一打不通怎么辦?
答:高峰時段確實可能出現(xiàn)占線或排隊。如果您撥通后遇到占線,可稍后重?fù)埽蝈e峰撥打。如有緊急情況,建議直接前往醫(yī)療機(jī)構(gòu)精神專科就診。
問:能指定接聽員嗎?
答:心理熱線服務(wù)人員均經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn),并遵循標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,確保專業(yè)性和保密性。若市民有固定、長期咨詢服務(wù)需要,建議聯(lián)系專業(yè)醫(yī)院心理科門診或心理咨詢門診。
“12356”,傾聽心聲
傳遞溫情,護(hù)航心靈
來源:蘇州健康、蘇州新聞
記者:繆佳祺