將事后應對轉變為主動靠前服務 蘇州火車站精細化管理再升級

為應對春游季大客流，全面提升蘇州火車站地區城市窗口的形象，姑蘇區城管委近期在蘇州火車站地區開展“五色網格化”管理模式，5支由不同部門組成的巡查隊伍每日在蘇州火車站南北廣場及地下商業區域網格內開展常態化巡查工作，為進出站旅客和站內群體提供全天候、面對面服務。這一創新舉措是繼3月15日蘇州火車站北廣場負一樓綜合服務中心（城管驛站）24小時開放后，蘇州火車站地區又一項聚焦服務對象需求的創新實踐。

蘇州火車站作為城市窗口，歷來是各類訴求集中的區域。姑蘇區城管委按照“全域性、全覆蓋、全要素”原則，引入并推行5色分區網格化管理模式，利用“換位跑一次”工作方法，主動上門服務，破解管理難題。根據該管理模式，蘇州火車站地區被劃分為5個網格片區，分別對應北廣場東、北廣場西、北廣場地下商業空間、南廣場東和南廣場西（含南廣場地下）。各片區以不同顏色標識，聚焦“黃牛”滋擾、出租車與電動車違規停放等突出問題，由城管、公安、交警、道路執法及城投廣場公司相關人員組成的巡查隊伍，通過定人定崗，一體化開展日常巡查治理，形成一張嚴密的網格化管理網，確保“一張網格全覆蓋、一支隊伍管到底、一流服務暖人心”。在日常巡查中，執法隊員對發現的問題及時進行處置，快速、精準為市民旅客提供服務，有效提升服務效率，將以往“事后應對”多的情況，轉變為“主動靠前服務”的現狀。

姑蘇區城管委相關負責人介紹，此前，蘇州火車站地區的管理頑疾多因部門職責交叉而難以根治。此次網格化管理模式的實施，突破了部門間的職能壁壘，實現了網格內事權管理的統一。僅巡查前兩日，巡查隊伍已核查18家中介機構營業資質并開展法律宣講，累計驅趕“黃牛”76人次，處罰出租車違規上客、車輛違停及兩輪電動車違規行為103起。通過一體化巡查，蘇州火車站地區的管理秩序顯著提升，展現出強勁的治理動能。接下來，姑蘇區城管委還將聯合公安、屬地街道、救助站、城投廣場公司等部門，通過網格化體系搭建起旅客需求與管理頑疾之間的隔離屏障，關注站區各類人員的實際需求，并通過常態巡查、嚴格執法與人性服務，全力營造良好的站區管理秩序，努力讓每一位旅客都能感受到蘇州火車站的溫度與品質。（記者 管有明 通訊員 蘇城軒）