4月2日清晨8點，居家照護師許榮叩開了87歲獨居老人王阿婆的家門，為她送上家庭保潔、洗衣做飯等生活照護服務。這是姑蘇區居家樂智慧養老平臺當天派發的第238單服務，也是其成立18年來累計完成的第1000萬次溫情照護。

王阿婆獨居多年，2010年起，子女為其購買了一周6次的上門照護服務，年滿80歲后還享受政府提供的每月1次3小時服務，解決了獨自居住的生活難題。“我年紀大了，腿腳不方便了，服務人員幫我打掃衛生、買菜做飯，大大減輕了居家養老的負擔。”王阿婆對居家樂的服務豎起了大拇指。

在“9064”的養老服務格局中，90%老人選擇居家養老。2007年，全國第一家虛擬養老院居家樂養老服務中心在姑蘇古城誕生，創新了居家養老模式。

沒有一張床位，如何為老年人提供養老服務？創始人路忠帶領團隊啃下三塊“硬骨頭”，即建立覆蓋保潔、衛生、助浴、送餐、醫護等77項服務的操作手冊，將軟性服務轉化為可量化指標；在團隊的努力下，開發全國首個智慧養老平臺，用算法匹配需求與資源；打造照護師職業晉升體系，讓養老服務員成為有尊嚴、體面的職業。這套“鐵三角”體系，讓“虛擬”扎實落地為“真實”，更讓居家養老的蘇州模式成為全國養老行業首個ISO認證服務品牌。

創辦18年來，居家樂可提供的居家照料已有23大類100多個子項目，已運營41個日間照料中心、4個綜合為老服務中心，設置17個居家養老服務站，覆蓋姑蘇區全域。實現居家照護服務的在線智能管控，累計為近12萬老年人開展各類常態化居家上門服務1000萬次，相當于為姑蘇區80歲以上老人平均每人提供228次精準照護。居家樂從創立之初的16名員工，到如今發展至3400多名員工規模。“虛擬養老院”模式已“克隆”至國內22個城市、455個線下養老服務網點。（記者 林琳）