隨著保險的普及以及保險市場的競爭加劇，建設高品質、多元化的服務體系，為客戶提供周全、便捷的優質服務，讓保險服務“更簡單”，正成為保險機構核心競爭力的重要體現。

近日，在由《每日經濟新聞》組織的第七屆“金鼎獎”評選中，中國銀行旗下的全國性壽險公司中銀三星人壽以其貼心、完善的服務摘得“優質客戶服務獎”。目前，中銀三星人壽的客服電話已實現與中國銀行95566客服電話的全面對接，并在官網及微信服務平臺不斷擴充服務內容，客戶足不出戶便可完成部分領取、紅利領取等操作，還可隨時隨地查詢保單狀態等詳細信息、查詢保全變更進度，保全業務從客戶申請到辦理完成的時效達到0.15天，自助辦理業務占比超過20%。

中銀三星人壽相關負責人表示，優質客戶服務的核心在于能夠通過服務為客戶創造價值，這也是中銀三星人壽一直遵循的核心服務理念。隨著現代人生活節奏的加快，便捷接入服務、快速業務辦理已成為客戶的首要需求，為此中銀三星人壽不斷創新與豐富保險服務內容，完善保險服務手段，致力于向客戶提供親切、快速、便捷的服務，為客戶節省服務接入成本、時間成本。

以服務便捷接入為例，中銀三星人壽持續升級呼叫中心系統，打造客戶聯絡中心，人工服務接通率達到96%以上，客戶滿意度100%。客戶投保后，如需要對保險合同的內容進行變更，除電話服務外，還可以根據自身需求選擇適合的便捷服務渠道，如網站、微信、中國銀行網銀/手機銀行等自助服務，或者選擇保單服務人員上門代辦、快遞上門代辦等服務渠道。業務辦理完成后，客戶還可收到短信確認，目前公司的短信服務達到150余種，實現從新契約投保、到保全、續期、理賠等各服務環節的全覆蓋。

在理賠服務方面，中銀三星人壽著力打造理賠“輕便化”服務，持續拓寬理賠服務渠道、簡化理賠手續、優化理賠流程，為保險客戶提供輕松、方便、簡單的理賠服務體驗。2016年度1-10月，公司理賠整體服務時效提升到0.68天，其中小額案件24小時結案率100%，小額案件平均結案時效0.15天。今年9月，山東膠州市張先生與妻子駕車外出途中不幸遭遇車禍，夫妻二人當場身亡。在接到親屬報案后，中銀三星人壽工作人員快速反應，僅用8小時即完成快速理賠，賠付張先生家屬自駕車身故保險金百萬元，給悲痛萬分的家庭帶去些許慰藉，生動詮釋了 “保險是愛”的含義。

據悉，加入中國銀行以后，隨著與股東合作的不斷深入，中銀三星人壽的各項經營表現持續向好。相關數據顯示，截至2016年11月末，中銀三星人壽總資產已突破百億元人民幣，同比增長31.07%，實現中銀三星人壽發展歷程上的一個新的跨越。在業務穩步增長的同時，中銀三星人壽持續優化業務結構，重點發展對公司內含價值貢獻較大的傳統保障類業務，如年金、重疾、終身壽險等，同時主動壓縮理財類規模業務的銷售。1-11月公司實現規模保費收入46.28億元，同比增長7%。其中，躉交業務32.08億元，同比下降10%，期交業務累計實現規模保費2.58億元，同比大增84%，尤其是5年期、10年期及以上業務規模大幅提升，公司業務結構優化效果顯著。

經過多年的發展，中銀三星人壽形成了較為全面的產品體系，產品線涵蓋疾病、醫療保障、養老保障、意外保障、財富傳承及理財等。

2017年，中銀三星人壽將在中行集團保險發展戰略的指導下,聯合中國銀行總行各部門進一步深化推進銀保聯動，轉化項目經驗，繼續探索新業務模式，以期交產品尤其是長期保障型期交產品為發力重點;綜合利用網銀、自助通、手機銀行、微信銀行等電子渠道，拓展業務范圍;圍繞中行客戶需求及業務需要，開發更具市場競爭力的產品。