志愿服務，何以不吃“閉門羹”?
□肖平
把愛傳遞得更遠、更到位，如何加強對志愿者的培訓，如何建立起對志愿者的評價激勵機制，這都是當下應該加強的著力點。
上門做好事，要么敲不開門，要么被質疑為騙子，滿腔熱情遭遇冷遇，這是不少志愿者的尷尬。
細探究，冷遇并非沒有緣由。畢竟志愿服務需要的是你情我愿。如果服務方式生硬單一，被服務的人群會覺得難以理解或者接受;又或者服務內容不是被服務者需要的，對被服務者來說，這樣的熱心與其說是幫忙，不如說是一份麻煩甚至打擾。每年的寒暑假，社區里最常見的就是一批又一批志愿者，可以幫忙打掃衛生、幫老人理發聊天等等，但尷尬的是，“玻璃擦了一遍又一遍”“老人們的頭發都來不及長”，這樣的服務不要也罷。
志愿服務，僅憑著古道熱腸是遠遠不夠的。要讓被服務人群消除戒心，不能缺少的是要學一學溝通技巧，尤其是對于社區志愿服務而言，會溝通，事半功倍，反之亦然。如果一片熱心讓被服務的人群感到是莫名其妙的，那么，吃個“閉門羹”又何足為奇?更進一步，志愿服務要能提供一些居民受歡迎的服務。
多年來，社區里最受歡迎的是修理小家電等服務，這都充分說明，志愿服務需要的是向專業化方向發展。
向專業化方向發展，現有的志愿力量還需要做足做強。一個顯而易見的事實是，志愿服務要想走得長遠，既需要社會成員高尚情懷的積累，也需要專業能力的支撐。盡管今天的生活里活躍著許多志愿者，他們的付出完全發自道德約束，并不期望得到任何報酬或認可。但依靠道德力量的傳幫帶畢竟有限，要匯聚起更多的社會正能量，把愛傳遞得更遠、更到位，如何加強對志愿者的培訓，如何建立起對志愿者的評價激勵機制，這都是當下應該加強的著力點。
