“樹山樣本”里讀出旅游服務新理念

□何大明

最近，筆者忙里偷閑前往樹山一游，感受頗深。通過對比，同樣是利用自然山水資源發展旅游，各地卻存在著兩種截然不同的經營攻略。一種是“殺雞取卵”模式：占山為王，乘機宰客;另一種是“細水長流”模式：占山為客，處處讓利。樹山當之無愧屬于后者，樹立了一個樣本。與眾不同，樹山旅游在吃、游、住、行諸方面，處處體現了濃濃的人文關懷，彰顯了深深的細節服務理念。

游客中心是景區的“臉面”，也是完善景區服務的一個重要標志。踏進干凈整潔的樹山游客中心，賓至如歸。中心免費開放WIFI 服務，為游客提供信息咨詢、旅游導覽、接待游客投訴、救援救助及簡易治療、小件寄存等服務，并且免費提供開水、導游資料和宣傳片的觀看。不登大雅之堂的洗手間，常常遭游客詬病甚至投訴。但是，樹山游客中心內的洗手間，卻是一個值得蹺起大拇指點贊的亮點。男廁所內，兩間設置成人抽水馬桶，兩間設置蹲位，還有一間，竟然別出心裁設置兒童專用的小型抽水馬桶。每間一側的板壁上，上面安裝“雙掛鉤”，適合懸掛雙肩包，下面安裝扶手欄桿，卷筒紙也免費供應，洗手池旁，還提供方便擦手的抽紙。

大石山是樹山的主要景區。不設大門封鎖，所有游客都可以享受免費登山的特權。東西兩側的木構棧道，中間的石徑蹬道，任君選擇。如果你怕累不想爬山，只想在山腳周邊的村子轉轉，那也行，有定時班車接送。樹山村創新設置的樹山環線巴士，是蘇州首條純電動免費公交旅游線路。《我的交通》手冊上，醒目的線路圖、停靠的站點名稱、各站的具體發車時間，都有詳細的標注。此外，公共自行車的停靠位也同樣標明。可謂一冊在手，出行無憂。

在食宿方面，也提供細致周到的服務。《樹山生態村》手冊上，多個農家餐館的名稱、等級、電話和特色菜等信息，一目了然。溫泉酒店和民宿的名稱、電話和參考房價，也一一注明。為了滿足部分低消費游客的需求，樹山村村委會還在景區大門口，搭建一條井然有序的“小吃長廊”。豆腐花、蘿卜絲餅、涼粉等風味小吃，爭奇斗艷應有盡有。價廉物美，吸引了不少本地和外地游客前來品嘗。

作為蘇州重要支柱產業的旅游，是一篇規模恢宏的大文章。如何做好做優做強，蘇州高新區提供了一個可供借鑒的樣本。當然，在進一步創新方面，比如，挖掘底蘊增加大石山的景觀，豐富業態增加面點品種等方面，還有更大的提升空間。

(作者系中國風景園林學會會員)