10月10日，四季沐歌2017第三季度總結(jié)表彰大會的現(xiàn)場，四季沐歌集團(tuán)太陽能、凈水、廚電、工程四大軍團(tuán)擂起戰(zhàn)鼓，宣告一年一度的“暖心大巡動”服務(wù)活動正式啟動。

情暖萬家，2017暖心大巡動盛大起航

自2000年創(chuàng)立伊始，四季沐歌就堅持“一年雙檢”服務(wù)，并通過17年的積淀，形成了四季沐歌差異化的服務(wù)品牌——暖心大“巡”動。

近幾年來，隨著四季沐歌的多元化布局，“暖心大巡動”也從太陽能產(chǎn)業(yè)覆蓋到凈水、廚電、工程等全產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。此次正式啟動該項目，標(biāo)志著四季沐歌服務(wù)人員將在冬天來臨之際，全面開展為全行業(yè)用戶提供主動免費的巡檢服務(wù)的工作，讓用戶安心、放心、暖心;并開展以舊換新活動、領(lǐng)養(yǎng)“三不管”產(chǎn)品;同時踐行“服務(wù)+”戰(zhàn)略，實現(xiàn)用戶、產(chǎn)品、企業(yè)之間的交互連接、和諧共贏。

四季沐歌集團(tuán)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，四季沐歌在“暖心大巡動”中一直堅持的“36級養(yǎng)護(hù)”、“16道安檢”標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)樹立起了行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，未來，四季沐歌將繼續(xù)用“暖心大巡動”彰顯行業(yè)領(lǐng)航者風(fēng)范，堅定不移的履行社會責(zé)任，做最受尊敬的行業(yè)領(lǐng)軍品牌。

以“服務(wù)”為入口，開拓市場新藍(lán)海

據(jù)悉，憑借“暖心大巡動”等金牌服務(wù)項目的良好口碑以及多年服務(wù)的售后經(jīng)驗，四季沐歌已經(jīng)連續(xù)十年被評為“全國售后服務(wù)十佳單位”。基于全國20000余家線下網(wǎng)點，四季沐歌正在以“服務(wù)”為入口，通過社會化資源的無邊界創(chuàng)新整合升級為專家型、平臺型的綜合生活服務(wù)商。

當(dāng)前，四季沐歌已建立起基于大數(shù)據(jù)的能夠經(jīng)營用戶的大服務(wù)平臺“悅享會”，為客戶提供一個溝通交流、體驗分享、收獲愉悅的服務(wù)社群平臺。用戶可以在“悅享會”平臺上獲得咨詢信息、互動交流、產(chǎn)品服務(wù)、遠(yuǎn)程控制、人機(jī)互動等智能服務(wù)。

這一目標(biāo)并不是無的放矢，2017年，四季沐歌基于“服務(wù)+”的戰(zhàn)略，提出服務(wù)“新四化”理念，即產(chǎn)品化、多元化、平臺化和社會化。在四季沐歌新的定義下，以“暖心大巡動”為代表的服務(wù)項目成為產(chǎn)生溢價的產(chǎn)品，服務(wù)的結(jié)構(gòu)和模式更趨多元，服務(wù)可以成為實現(xiàn)用戶、服務(wù)商、企業(yè)交互聯(lián)結(jié)的平臺。最終實現(xiàn)大服務(wù)時代市場的新增長點。

四季沐歌“暖心大巡動”服務(wù)行動不僅創(chuàng)造性地為千萬用戶提供了有價值的服務(wù)，展現(xiàn)了四季沐歌的社會責(zé)任;更是一種是抓住消費升級機(jī)會、不斷溢價創(chuàng)值的最佳商業(yè)模式，將助力企業(yè)不斷拓展業(yè)務(wù)藍(lán)海。