文/張建國，人瑞集團創始人、CEO，曾擔任華為公司首任HRVP，中華英才網CEO等職務，著名人力資源管理專家，著有《薪酬體系設計》、《績效管理體系設計》、《職業化進程設計》、《靈活用工——人才為我所有到為我所用》等人力資源管理專著。以下內容源自《靈活用工——人才為我所有到為我所用》一書：

靈活用工必須能夠解決企業人力資源部不能解決的問題，能夠幫助客戶獲得商業價值，提供不可替代的市場化服務產品，而不是給客戶帶來成本，這也是必須成立的商業邏輯。

隨著中國經濟進入到新的發展階段，以及中國勞動力供需關系的逆轉，對于人力資源的專業管理越發顯得重要。企業內部的人力資源管理部門需要專業化，同時，存在于整個商業環境中的人力資源外包公司需要面對更加廣闊的服務領域，解決更加復雜的人才管理問題。因此，勢必要求人力資源外包公司更加專業化，具體的要求突出表現為以下三個方面：

1、一體化人力資源服務能力

一個優秀的人力資源外包公司，必須從企業用工的實際需要出發，解決人員的快速招聘、職業技能培訓、績效管理、內外部勞動力市場管理、用工風險管控等方面的工作，客戶所需要的是結果，而不是過程。

而目前人力資源服務市場中，絕大部分人力資源服務公司都是以自身的專業服務產品為導向，而不是以客戶目標的達成為導向。例如，網絡招聘企業，只是考慮幫助企業發布招聘職位廣告，而企業是否能夠招到人并不關注；培訓服務公司，更多注重的是課程銷售，很少能深入到企業內部提供持續的跟進式的培訓服務。

人力資源外包公司，它需要解決的是企業用工的問題，實際上就像自己的企業用工一樣，它比單個企業本身需要承擔更加廣泛的用工責任，需要承擔更加復雜的員工管理問題，它需要提供的是有關企業用工的最佳一體化解決方案，并且與客戶結成共同的利益關系鏈，以業務結果為導向，幫助客戶在外部市場競爭中獲得成功。

2、高效的用工服務技術平臺

由于人力資源外包公司服務企業的多樣性、復雜性和專業性要求，人力資源外包公司一定不能依靠大規模的人員堆積來為客戶提供服務。如果這樣的話，一方面不能為客戶提供高效的服務，另一方面人力資源外包公司本身的成本也難以承受客戶的價格壓力。

人力資源服務外包公司要比企業人力資源部門更高效、更專業、更低成本，一定要依靠技術的手段來解決人才服務與人才管理中各個環節遇到的問題——用技術來驅動服務，用技術來提升專業，用技術來降低成本。只有同時做到了上述這三點，人力資源服務外包公司才能在市場競爭中處于不敗之地。

3、高度職業化、專業化的員工隊伍

由于人力資源服務外包公司是一個現代服務企業，給客戶提供的產品是在員工給客戶服務過程中生產和提供的，如果公司的員工不職業化和專業化，那么給客戶提供的產品一定是劣質的還未經過檢驗的產品。一個優秀的人力資源服務外包公司，既需要先進的服務理念，又需要高效的技術平臺提供服務，還需要有效的組織結構、項目管理、業務流程管理、目標管理等體系的支撐，更需要優秀的員工隊伍，這些因素缺一不可。

（本文摘選自《靈活用工——人才為我所有到為我所用》，作者張建國等）