目前我國通信市場已經(jīng)逐步進入成熟期，市場競爭焦點由增量市場轉向存量市場，渠道將更多地承擔存量客戶維系和價值提升相關的功能。然而，在實體渠道方面，“運營成本高、場景覆蓋少、功能服務單一”，以及房租水電成本高漲，人工成本高等成為線下營業(yè)廳亟需面對的問題。

為此中國移動集團制定了線上線下一體化的渠道發(fā)展戰(zhàn)略，重點推行實體渠道改革，并在江蘇、廣東、四川等八省展開試點，通過從人、貨、場三方面持續(xù)為渠道提供服務，從而為中國移動實體渠道轉型升級打造范本。

據(jù)記者了解，在推動實體渠道改革過程中，江蘇移動率先與京東企業(yè)購實現(xiàn)合作，江蘇移動通過京東企業(yè)購平臺，為全省2萬家營業(yè)廳引入京東商品、供應鏈、營銷等多種零售基礎模塊，并借助服務模塊實現(xiàn)線上線下一體化打通。

京東企業(yè)購與江蘇移動愛訂貨平臺打通后，省內(nèi)各營業(yè)廳可隨時使用電腦、手機同步下單補貨，由京東將商品配送給門店。

除了豐富實體渠道商品品類以外，京東企業(yè)購還為營業(yè)廳提供整套零售解決方案，包括商品展示、商品售賣、互動體驗、場景構建、店面管理、選品補貨等。同時，借助京東在大數(shù)據(jù)、預測算法、運籌算法、云計算、機器學習等方面的智能計算能力，引入銷售預測、智能選品、倉配布局、智能補貨等智能供應鏈技術，可大幅提升江蘇省內(nèi)營業(yè)廳的運營管理水平和效率。

據(jù)了解，中國移動與京東在零售方面已展開一系列創(chuàng)新合作。今年9月，中國移動就與京東便利店項目展開一系列基于社區(qū)場景的創(chuàng)新合作，將中國移動號卡、套餐、流量、寬帶等產(chǎn)品辦理能力輸出給線下的全量京東便利店，并推出京東便利店客戶專屬產(chǎn)品和專屬客戶權益，為雙方帶來了可觀的客流量。

而此次“買京東商品到移動”可謂是又一次創(chuàng)新，由京東向中國移動輸出商品和服務能力。傳統(tǒng)線下營業(yè)廳主要開展電話卡、流量套餐和手機售賣等較為單一的產(chǎn)品和服務，與京東企業(yè)購合作后，江蘇移動線下營業(yè)廳將提供3C和數(shù)碼周邊等高頻需求產(chǎn)品，提高門店獲客留客能力，提升實體渠道盈利能力。據(jù)記者了解，該項目上線試運營期間，即產(chǎn)生千萬銷量。隨著雙方資源優(yōu)勢的深度融合，京東的品牌專區(qū)和專柜還將入駐江蘇移動近一萬五千多家營業(yè)廳。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，通信運營商行業(yè)的生態(tài)邊界不斷擴大，實體渠道已經(jīng)不能以單一產(chǎn)品和服務吸引用戶，京東企業(yè)購與江蘇移動的創(chuàng)新合作，無疑將為實體渠道的轉型創(chuàng)新開辟出一條可資借鑒的有效路徑。