今年第一季度蘇城消費領域呈現三大變化，蘇州市各級消費者權益保護組織受理的消費投訴總量同比下降一半，預付費式消費投訴居高不下，食宿和家具，分別成服務和商品類投訴熱點。今天(4月12日)，市消保委發布今年第一季度消費投訴分析報告，提醒全市廣大消費者注意當前這些領域存在的問題，提前防范、盡量規避，保留好相關交易憑據，遇到侵權，及時投訴，以防時間過長，維權困難。同時，向全市廣大經營者呼吁，誠信經營。

今年第一季度，全市各級消保委共受理消費投訴1877件，較去年同比減少50%，這也是近五年來下降幅度最大的一次。市消保委認為，這主要得益于近幾年全民普法活動開展日益深入，消費者科學消費、理性消費意識增強、能力提升，表現在“沖動型消費”糾紛減少;以及去年市消保委，對全市各類企業消費維權監督站等基層投訴站的規范和指導，對各類消費維權和解機制優化，使很多消費糾紛不出小區、街區或商場、超市，化解在萌芽狀態，消費者二次投訴減少。

預付式消費侵權引發的投訴，今年上半年問題仍然突出，全市各級消保組織共受理此類投訴80余件，涉及餐飲、美容美發、洗車、健身等行業。反映的問題也是些老問題，如經營者以免費試用、高額折扣優惠、夸大宣傳商品和服務質量等為誘餌吸引消費者購買預付卡，事后不按合同承諾提供服務，或項目縮水，或自設預付卡使用門檻，限制消費者消費等。其中“富源美容美發”誘導消費者從單一辦卡，發展到購買其所謂的“原始股”“金融理財”等金融產品，最后發生資金鏈問題導致消費者財產受損引發群訴。

市消保委提醒廣大消費者，由于目前解決預付式消費維權還比較困難，建議消費者購買預付式消費卡前，一定要注意提前規避和防范。如一次性充值金額小點，以防經營者突然卷包逃逸;在全國企業信用信息網查詢下機構經營情況，確保發售預付卡商家經營正常規范;保存好交易相關票據，以備維權有據，最大程度減少損失。

該季度時值春節長假，旅游食宿方面投訴成服務類消費投訴熱點，共受理157件，占旅游類消費投訴總量62.4%。其中，消費者集中的問題主要有四個：分別為團購、尾房特賣以及與景點、機票捆綁不公平銷售。消費者反映，通過線上平臺成功預定相應房源后，到店時卻被告知無房或需補差價;酒店環境及硬件設備與網頁宣傳不符合，特別環境衛生狀況較差，其是民宿尤其顯著;到了才發現，有些接待的商家未取得相應資質等。

針對家具類商品的投訴，主要集中在質量問題及售后服務領域，分別占比31.2%和65.6%。消費者反映，購買的實木家具使用后即出現開裂，找商家詢問緣由，商家以“實木家具有裂縫很正常”為由開脫。在定制家具領域，消費者收到的實物與之前定制存在較大差距，退貨無門，原因大多為無合同和約定;經銷商混淆“定金”和“訂金”概念，侵犯消費者合法權益。

市消保委提醒消費者：定制家具之前，一定要簽定合同，對家具的材質、顏色、尺寸、規格等需有明確的表示，以備出現糾紛后有據可查，維權有力。