近日，一張照片在姑蘇區(qū)蘇錦街道火車站社區(qū)翠景苑業(yè)主的微信群里火了，小區(qū)物業(yè)主管馬承弟帶領(lǐng)志愿者修補、加固小區(qū)建筑垃圾臨時堆放點的照片被業(yè)主們瘋狂點贊。“小區(qū)的建筑垃圾臨時堆放點臨墻，鏟車鏟垃圾時總會不小心碰到墻壁，造成圍墻不同程度的破損。”馬承弟說，他便組織志愿者一起對圍墻進(jìn)行“修理”，沒想到被人拍了照片發(fā)到業(yè)主群里。社區(qū)工作人員介紹，這次“修理”行動完全是馬承弟自發(fā)組織的，而類似這種“自找麻煩”的事在他身上并不是第一回。

自姑蘇區(qū)城市環(huán)境提升“百日行動”以來，火車站社區(qū)多次開展集中整治，翠錦苑小區(qū)的物業(yè)主管馬承弟一直活躍在其中，他帶領(lǐng)的隊伍共參與了16次集中清理，清理建筑垃圾4噸、修葺公共設(shè)施110處、清除樓道雜物80件。

馬承弟是個地道的蘇州人，從事物業(yè)工作10余年，在小區(qū)是出了名的熱心腸。有一次，一戶老人家中下水道堵塞，小區(qū)維修工恰好外出，為了盡快解決老人的問題，他自己扛著設(shè)備給老人疏通下水，不會操作就打電話找人指導(dǎo)，最終將問題解決。有天夜里3點多鐘，由于降雨量大小區(qū)污水管道阻塞，考慮到小區(qū)老人多，走路看不清路面容易摔倒，老馬接到值班保安的電話后，立刻組織維修人員前去搶修，經(jīng)過2個小時的疏通，管道最終暢通。

有同事對他的認(rèn)真勁表示不理解，但馬承弟認(rèn)為，物業(yè)工作的實質(zhì)就是服務(wù)，而做服務(wù)需要做到良好溝通、及時響應(yīng)、將心比心。“平時居民服務(wù)做得好，以后各項工作才好開展。”馬承弟說，遇到困難不能怕，要有“死磕”到底的決心才行。樓道里隨意堆放的雜物的問題困擾小區(qū)物業(yè)已久，一些居民在樓道中擺放鞋柜、裝修材料等物品，既影響了樓道美觀，也存在消防安全隱患。社區(qū)工作人員雖多次勸說，但仍有居民不配合。為此，馬承弟自發(fā)加晚班在樓道中巡查，通過張貼公告、上門告知等方式，挨家挨戶向存在違規(guī)行為的居民發(fā)出自覺抵制樓道堆積行為的號召。經(jīng)過他的感召，大家紛紛響應(yīng)，主動清理了樓道雜物。在全民參與整治的氛圍影響之下，越來越多的居民自發(fā)參與到“百日行動”當(dāng)中。

“老馬帶頭開展的整治不僅能夠在短期快速見效，而且有利于長效管理，關(guān)鍵還在于他以自身實際行動幫助居民樹立起自覺維護小區(qū)環(huán)境的意識。”火車站社區(qū)書記沈潔說。(蘇報融媒記者 陳兆帥 通訊員 王蒙 文/攝)