當這名顧客提出要走時，工作人員留下了她們的聯系方式，稱有結果了會聯系她們。隨后的多天內均未得到回信，知道她們在網上發了這個視頻，才得到海底撈的回復。

　　導盲犬進海底撈被拒絕

　　該店的店主表示他前段時間出差了，也是由于員工培訓不到位，才造成了那天的事件發生。海底撈的客服人員表示，正常情況下，持有相關證件的情況下，導盲犬是允許出入公共場所的。

　　根據我國《殘疾人保障法》第五十八條和《無障礙環境建設條例》第十六條規定，盲人攜帶導盲犬出入公共場所，應當遵守國家有關規定，公共場所的工作人員應當按照國家有關規定提供無障礙服務，但實際發展卻有些滯后。