本報訊（記者 林琳）家里有老人，怎么找上門服務？如果想結婚登記，需要做好什么準備？低保人員、困境兒童能享受到政府多大的幫扶？轄區范圍內，可以選擇哪些優質養老機構？……隨著昨天蘇州市民政局發布“蘇州民政服務碼”小程序1.0版本，市民僅需掃一掃二維碼，就能輕松掌握民政領域相關服務和政策。
“在蘇州，多大年紀能免費乘車？”昨天下午，家住姑蘇區平江街道裝駕橋社區的華老伯，通過手機掃描“蘇州民政服務碼”并在線提問，得到了“智能客服”的詳細答復。“蘇州的助老惠老政策多，有了這個碼，我們不用跑腿，在線就能咨詢，很方便。”華老伯說。
民政工作關系民生、連著民心，與人民群眾的日常生活息息相關。蘇州市民政局、姑蘇區民政和衛生健康局聯合騰訊SSV時光實驗室推出“民政服務碼”，目前已收錄老年人服務、社會救助、社會事務、社會組織、殘疾人福利、兒童福利等六大類18項民政服務政策，并將不斷擴充完善政策清單庫，更全面地覆蓋民生需求。
作為“騰訊姑蘇銀發科技實驗室”揭牌后的首批實驗產品之一，民政服務碼依托“騰訊元寶”技術底座，充分運用AI賦能，將民政政策信息歸集生成一個二維碼，居民使用微信掃一掃，就能進入智能問答界面，可以用文字輸入問題，也可以用語音提問。人工智能后臺會自動識別關鍵詞，回答與需求匹配的政策內容、辦理方式等重要信息，幫助實現基層減負，減少重復性的咨詢辦理。
據了解，“蘇州民政服務碼”1.0版本將在姑蘇部分社區進行試點，張貼到小區樓棟、社區服務中心、商超出入口等場所，讓百姓知道“民政服務碼、需要就掃它”。
發布會上，還進行了2025年“姑蘇慈典”項目化認捐儀式，5家愛心單位代表領取了捐贈證書，“姑蘇慈善愛心卡計劃”等項目將重點關注低保家庭、困境兒童等民政服務對象，兜牢保障底線。
