牛承軍是蘇州高新區公安分局滸墅關派出所社區民警，參加公安工作16年以來，他如同一頭兢兢業業、任勞任怨的“老黃牛”，把自己牢牢地“釘”在了社區，讓自己和轄區群眾處成一家人。面對當下的疫情形勢，牛警官與居民們的關系更加緊密。如今，群眾只要遇上“煩心事”，都會第一時間找他幫忙。
牛警官有張“媽媽嘴” 巧解糾紛不上交
今年41歲的牛承軍整天樂呵呵的，遇到人總喜歡順便嘮會兒嗑。
惠豐社區是一個混合型小區，有商品住宅、動遷居民樓、商業街，人員結構十分復雜。2009年，牛承軍剛成為這里的社區民警時，居民們都懷疑這個性格大大咧咧的年輕小伙，能否實實在在地幫他們解決麻煩。對此，牛承軍憑借一股牛勁，一點點融入社區、取得信任。
去年底，一小區兩家住戶因為相鄰連廊窗戶的安裝問題鬧得不可開交。雙方都有很強的抵觸心理，調解工作根本無法開展。牛承軍從鄰里感情、法律等多方面入手進行勸說，讓兩家人的情緒有所緩和。他趁熱打鐵，聯系物業、城管、社區、住建等部門進行“會診”，最終為兩家人化解心結。
類似這樣的糾紛，牛承軍已不知調解了多少起，憑借一張“媽媽嘴”，他成為了大伙兒的貼心人。4月3日，轄區檸檬花園小區因突發疫情緊急封閉管理。“很抱歉，目前小區人員不得外出，請您配合。”因事發突然，牛承軍第一時間進駐管控區，解釋政策、了解訴求，緩和群眾緊張的情緒。他還組建防控信息群和互助幫扶群，及時發布信息，協調解決居民困難。“居民有事，就要想辦法解決，群眾相信我，我就要管到底。”牛承軍說。
就這樣，牛承軍不厭其煩化解各類矛盾糾紛，努力將問題解決在社區，化解在萌芽。在疫情防控、社區工作連軸轉的日子里，他每天撥打電話150余個，累計解決群眾訴求100余個，基本每天忙到凌晨一兩點才休息。
牛警官有雙“鐵腳板” 走街串巷守民安
脫下防護服，襪子能擰出水;核酸檢測執勤后，喉嚨火辣發不出聲;一晚社區巡邏，小腿腫脹像灌鉛;凌晨任務又來了，剛躺下的他，馬上從床上爬起……這是牛承軍最近的工作常態。
當前，疫情防控是當務之急、頭等大事。“在與病毒賽跑的特殊時期，特殊人群的緊急需求更應該被重點關注。”牛承軍說，幸虧自己通過多年社區工作，練就了一雙“鐵腳板”，有助他上門逐一摸排人員信息，歸納出老人、小孩、困難戶、殘疾人、孕婦等重點人群的具體需求，并建立臺賬，“一人一策”排憂解難。
4月6日，牛承軍接到孕婦陳女士的求助。原來當天是她預定產檢的日子，其碰到小區管控，情緒非常激動。得知情況后，牛承軍第一時間溝通協調，聯系社區專人陪護，通過轉運車輛，在做好疫情防控的情況下，接送陳女士至醫院產檢，之后又回訪了解其身體狀況。
近期，隨著轄區居民快遞、外賣需求大幅度上升，牛承軍又組織社區和小區志愿者對快遞、外賣進行消殺，按小區樓棟分揀，一趟又一趟地幫忙配送，確保每一份物資安全配送到位。得知有居民存在外出買藥不方便的難題后，他主動與駐點醫生聯系，承擔藥品配送任務，逐一核對確認后，及時將藥品送到每戶人家。
穿上防護服，很多居民無法看清牛承軍的模樣，但都知道有這么一個集安全員、調解員、信息員、配送員多個角色于一身、日均行走4萬多步的“全能大白”。
“謝謝警官和志愿者們!”“你們辛苦了，要注意身體。”“有你們在，我們很安心。”居民群里的一句句感謝，凝聚著這個3000多人社區“警愛民、民擁警”的魚水情深。
牛警官有副“熱心腸” 為民解憂不缺位
“牛警官很熱心，我們平時有些小事，都是他張羅解決的。”惠豐花園居民葛老伯笑著說。
剛擔任社區民警時，牛承軍就將警民聯系卡逐一發放到小區居民、商鋪業主手中，方便大家和他聯系;后來，他將自己的照片和QQ號加到上面;再后來，他進圈入群，累計創建、加入各類居民群、業主群、警企聯系群30余個，為的就是眼觀六路，耳聽八方，誰家有點事，都能及時相助。
曾經有段時間，惠豐花園里小偷小摸的現象經常發生。牛承軍組織小區保安、駐點城管、社區協管員，每月定期召開“四方會談”，分析防范要點、查擺安全隱患。在此基礎上，他拉起了一支“紅袖標”隊伍，分十組開展巡邏宣防，小區當年的違法犯罪案件同比銳減30%以上。
今年以來，面對疫情，牛承軍為降低群眾外出風險，精心推送方便采購物資的小程序，并為年紀大、不會線上購物的老人，主動當起了跑腿送菜的“快遞小哥”。“有小牛在，我每天都能吃上新鮮蔬菜，常吃的藥也沒斷過。”72歲的獨居老人華老伯說。在整個轄區，牛承軍聯合社區工作人員，為10余戶孤寡老人“私人訂制”蔬菜采購、藥品代購等服務。
從剛進社區時的青澀“小牛”，到群眾信賴的“牛警官”，牛承軍讓群眾打心里喜歡。他的轄區惠豐社區先后獲得江蘇省和諧社區建設示范社區、省民主法治示范社區、省文明小區、蘇州市平安創建示范小區等稱號。https://www.jskq.cn/news/jsnews/2022/0426/74710.shtml
