自蘇州工業(yè)園區(qū)唯亭街道金怡苑小區(qū)、維納陽(yáng)光花園南區(qū)、暢苑四區(qū)因疫情防控工作需要被劃定為封控區(qū)、管控區(qū)以來(lái)，唯亭街道迅速成立關(guān)愛(ài)小組，三個(gè)管（封）控小區(qū)就地組建關(guān)愛(ài)服務(wù)隊(duì)伍，為封控區(qū)、管控區(qū)居民提供“一對(duì)一”服務(wù)，以細(xì)心、貼心、暖心“三心”工作法保障好居民的正常生活。

暢苑四區(qū)一名高齡獨(dú)居老人由于不會(huì)做飯，原先一直是由子女輪流送飯。小區(qū)變成管控區(qū)后，居住在其他社區(qū)的子女沒(méi)法送飯進(jìn)來(lái)，于是向街道關(guān)愛(ài)小組求助，希望能夠幫忙解決老人吃飯的問(wèn)題。街道關(guān)愛(ài)小組第一時(shí)間與社區(qū)關(guān)愛(ài)服務(wù)隊(duì)進(jìn)行了溝通，在志愿者的幫助下妥善解決了老人的吃飯問(wèn)題。

針對(duì)三個(gè)管（封）控小區(qū)，街道疫情防控專(zhuān)班關(guān)愛(ài)小組組織社區(qū)工作人員和志愿者對(duì)居民情況進(jìn)行全面排摸，形成關(guān)愛(ài)服務(wù)對(duì)象清單。目前共排摸出管（封）控區(qū)關(guān)愛(ài)人員84人，并針對(duì)獨(dú)居老人、孕產(chǎn)婦、殘疾人等不同關(guān)愛(ài)人群制定“一對(duì)一”服務(wù)方案；同時(shí)，街道關(guān)愛(ài)小組積極與園區(qū)關(guān)愛(ài)專(zhuān)班對(duì)接，及時(shí)聯(lián)系、處理解決居民的各類(lèi)需求。

為滿(mǎn)足居民的緊急需求，街道積極鏈接保供資源，以?xún)?yōu)惠的價(jià)格制定了四類(lèi)團(tuán)購(gòu)套餐，團(tuán)購(gòu)物品包含米、油、牙膏、洗發(fā)水等基本生活物品。截至4月27日，已發(fā)起了兩批團(tuán)購(gòu)共計(jì)137份團(tuán)品。后期，團(tuán)購(gòu)套餐還將根據(jù)居民需求定期調(diào)整。

為幫助重點(diǎn)人群做好“心理防疫”，加強(qiáng)對(duì)封控區(qū)、管控區(qū)居民群眾的人文關(guān)懷，街道針對(duì)管（封）控小區(qū)開(kāi)設(shè)了24小時(shí)服務(wù)熱線，居民有政策咨詢(xún)、服務(wù)需求都可以撥打電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)。考慮到管（封）控小區(qū)居民心理疏導(dǎo)需求，除園區(qū)疫情防控關(guān)愛(ài)疏導(dǎo)專(zhuān)班提供的心理疏導(dǎo)服務(wù)外，街道關(guān)愛(ài)小組積極鏈接專(zhuān)業(yè)社會(huì)組織，通過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)為居民的心理健康保駕護(hù)航。截至目前，已接聽(tīng)各類(lèi)咨詢(xún)、求助來(lái)電800多個(gè)。https://www.jskq.cn/news/jsnews/2022/0428/74782.shtml