蘇報訊（駐太倉記者周哲劉爭）“欠費停水繳費后，需要多久恢復供水？”“繳費后還需要辦理其他手續嗎？”近日，太倉市水務集團黨委書記、董事長陳艇來到城廂鎮水務服務中心，開展“換位跑一次”活動，以用戶身份深入一線體驗水務業務辦理流程，從用戶角度查找水務服務中存在的堵點問題。
在水務服務中心窗口，陳艇向工作人員詳細了解了用戶欠費后的關停水流程、恢復供水時長和用戶滿意度等情況，并體驗了網上繳費流程。
當天，陳艇就進一步縮短恢復供水時間問題，與水務服務中心分公司相關負責人進行了分析研究。他根據“換位跑一次”的體驗提出，根據區域情況對抄表員進行合理分配，加強內部監管力度，確保抄表、收費、恢復供水等環節高效運行，有效縮短恢復供水時長，讓水務服務更有速度、更有溫度。
針對發現的問題，水務服務中心分公司迅速采取優化措施。當前，繳費后恢復供水時間已經從原來的24小時縮減至12小時。此外，工作人員還會密切關注通水后水表的運行狀態，以防用戶因忘記關閉水龍頭而導致水資源浪費。與此同時，水務服務中心分公司還對水務服務后臺系統進行了升級，新增了恢復供水的短信提醒功能，確保用戶能夠實時掌握通水動態。
太倉市水務集團相關負責人表示，將從用戶視角主動查找水務服務中存在的其他問題并及時解決，從源頭破解“最后一公里”服務難題，推動服務效能不斷提升，讓企業、市民用戶享受到更便捷、更高效的水務服務。
