蘇報訊（記者 管有明 通訊員 蘇城軒）為應(yīng)對春游季大客流，全面提升蘇州火車站地區(qū)城市窗口的形象，姑蘇區(qū)城管委近期在蘇州火車站地區(qū)開展“五色網(wǎng)格化”管理模式，5支由不同部門組成的巡查隊伍每日在蘇州火車站南北廣場及地下商業(yè)區(qū)域網(wǎng)格內(nèi)開展常態(tài)化巡查工作，為進(jìn)出站旅客和站內(nèi)群體提供全天候、面對面服務(wù)。這一創(chuàng)新舉措是繼3月15日蘇州火車站北廣場負(fù)一樓綜合服務(wù)中心（城管驛站）24小時開放后，蘇州火車站地區(qū)又一項聚焦服務(wù)對象需求的創(chuàng)新實踐。

蘇州火車站作為城市窗口，歷來是各類訴求集中的區(qū)域。姑蘇區(qū)城管委按照“全域性、全覆蓋、全要素”原則，引入并推行5色分區(qū)網(wǎng)格化管理模式，利用“換位跑一次”工作方法，主動上門服務(wù)，破解管理難題。根據(jù)該管理模式，蘇州火車站地區(qū)被劃分為5個網(wǎng)格片區(qū)，分別對應(yīng)北廣場東、北廣場西、北廣場地下商業(yè)空間、南廣場東和南廣場西（含南廣場地下）。各片區(qū)以不同顏色標(biāo)識，聚焦“黃牛”滋擾、出租車與電動車違規(guī)停放等突出問題，由城管、公安、交警、道路執(zhí)法及城投廣場公司相關(guān)人員組成的巡查隊伍，通過定人定崗，一體化開展日常巡查治理，形成一張嚴(yán)密的網(wǎng)格化管理網(wǎng)，確保“一張網(wǎng)格全覆蓋、一支隊伍管到底、一流服務(wù)暖人心”。在日常巡查中，執(zhí)法隊員對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行處置，快速、精準(zhǔn)為市民旅客提供服務(wù)，有效提升服務(wù)效率，將以往“事后應(yīng)對”多的情況，轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;主動靠前服務(wù)”的現(xiàn)狀。

姑蘇區(qū)城管委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此前，蘇州火車站地區(qū)的管理頑疾多因部門職責(zé)交叉而難以根治。此次網(wǎng)格化管理模式的實施，突破了部門間的職能壁壘，實現(xiàn)了網(wǎng)格內(nèi)事權(quán)管理的統(tǒng)一。僅巡查前兩日，巡查隊伍已核查18家中介機構(gòu)營業(yè)資質(zhì)并開展法律宣講，累計驅(qū)趕“黃牛”76人次，處罰出租車違規(guī)上客、車輛違停及兩輪電動車違規(guī)行為103起。通過一體化巡查，蘇州火車站地區(qū)的管理秩序顯著提升，展現(xiàn)出強勁的治理動能。接下來，姑蘇區(qū)城管委還將聯(lián)合公安、屬地街道、救助站、城投廣場公司等部門，通過網(wǎng)格化體系搭建起旅客需求與管理頑疾之間的隔離屏障，關(guān)注站區(qū)各類人員的實際需求，并通過常態(tài)巡查、嚴(yán)格執(zhí)法與人性服務(wù)，全力營造良好的站區(qū)管理秩序，努力讓每一位旅客都能感受到蘇州火車站的溫度與品質(zhì)。