□蘇報駐相城區記者 李淵 蘇報通訊員 孫思文

2024年，相城區望亭鎮便民服務中心始終致力于優化政務服務環境，打造望亭服務標桿，建設數字政府、延伸業務觸角、追求“超預期”服務，以利企便民的初心和誠意，努力為企業群眾帶來全新的辦事體驗。

加快數字化轉型，提升服務“含智量”

近年來，望亭鎮便民服務中心牢牢聚焦改革，以“政務服務+數字化”手段助推改革創新發展，以“積分制”管理考核辦法組建高質量人才隊伍，塑造大數據工作思維，上下協同、左右貫通，整合要素保障，打通難點堵點，實現數據共享利用，持續深化“一網通辦”建設，推動“一件事”“一站式”全鏈服務落實落地落細，加大信息化、智能化、集成化設備的投入使用，開辟應用新場景，讓“不見面”審批更加高效便捷、省心省力。近日，政務大廳24小時自助服務區內添置了駕駛人自助體檢機，駕駛人通過系統語音提示按步驟操作，即可完成體驗和拍照打印，全年無休，換證體檢不必再跑醫院，可以就近辦、馬上辦、一次辦。

主動創新服務方式，提升服務“可及性”

望亭鎮便民服務中心秉承“以人民為中心”的服務宗旨，堅持“從群眾中來，到群眾中去”，始終站在服務企業群眾的最前沿，推出政務服務直通車“四送”服務，一是通過深入基層走訪企業，送出精準服務和解決實際困難的好方法；二是通過充分運用“惠企通”“一企來辦”等線上平臺，及時送出各項利企惠企政策舉措，護航企業做大做強；三是聯合相關單位，在商業鬧市區開展形式多樣的戶外設攤宣傳活動，讓企業開辦“政銀合作”便利化理念深入人心；四是強化“紅窗花”幫代辦志愿服務，增強“一對一”線上線下導辦服務能力，為特殊困難群體提供上門服務，夯實民生福祉，擦亮“在望亭·亭好辦”品牌底色。

聚焦提質增效，讓企業群眾可知可感可預期

望亭鎮便民服務中心緊緊圍繞優化營商環境這一任務目標，通過“好差評”評價體系、“政務服務體驗員”“懇談周”等活動，在業務流程、申報材料、等待時間等環節上做“加減乘除”法，推動服務增值，甄選服務“爆款好物”，多措并舉助力經營主體健康高質量發展，做好高效辦成“一件事”，實行企業開辦、變更、注銷全程簡易模式，大力推進重點項目開工、建成、投產，持續提升企業群眾滿意度、獲得感、體驗感，同時配備專屬客服和首席代表，虛心接受各方對推進服務提質增效的合理化意見建議，加強頂層設計滿足多樣化需求，貼近生活實際梳理當下關切的熱點焦點，推出暖心服務讓企業群眾辦事如沐春風，加強監督管理與復盤，讓未來更加可期可盼。