本報訊（記者 陸宇其）“我到您家樓底下了，我們出發(fā)吧！”每到去醫(yī)院透析的時間，患者陳阿姨家樓下總會有助醫(yī)司機志愿者準(zhǔn)時出現(xiàn)，貼心送醫(yī)、陪診，讓她的就醫(yī)之路不再孤單。
這樣的情景在相城經(jīng)開區(qū)不是個例，該區(qū)大部分重病無法單獨就醫(yī)的困境家庭都有陪醫(yī)聯(lián)絡(luò)卡和陪醫(yī)聯(lián)絡(luò)群，每當(dāng)?shù)搅诵枰メt(yī)院的日子，一個電話、一則微信消息，助醫(yī)司機志愿者就會應(yīng)約而至。到家接送、醫(yī)院陪診、代辦買藥、代辦問診、協(xié)助掛號……“現(xiàn)在去醫(yī)院看病再也不發(fā)愁了，這些助醫(yī)司機志愿者和自己家人一樣貼心。”患者陳姐說。
隨著人口老齡化的加速，老年醫(yī)療需求倍增。患重病的老年人，去醫(yī)院就醫(yī)成了家庭難點。相城區(qū)委社會工作部民意調(diào)查顯示，“陪醫(yī)就診”是很多無法單獨就醫(yī)患病家庭的“重點需求”，也是影響民生幸福的“關(guān)鍵點”。
在區(qū)委社會工作部的指導(dǎo)下，相城經(jīng)開區(qū)針對轄區(qū)內(nèi)患病困難家庭“就醫(yī)難”的問題，依托“社工+志愿”的模式培育助醫(yī)司機志愿隊。項目啟動以來，經(jīng)開區(qū)社會事業(yè)局牽頭總抓，經(jīng)開區(qū)社會工作站整合多方資源，通過“線上+線下”廣泛招募助醫(yī)司機志愿者，線下社區(qū)廣場擺攤宣傳，線上微信志愿者群招募。經(jīng)開區(qū)社會工作站在眾多報名志愿者中篩選出3名有愛心、有時間的本地居民，作為第一批助醫(yī)司機志愿者。同時，經(jīng)開區(qū)積極搭建助醫(yī)司機志愿者服務(wù)管理平臺，打造“培訓(xùn)+服務(wù)”雙積分激勵機制，引入醫(yī)務(wù)社工服務(wù)理念，為助醫(yī)司機增能培訓(xùn)，暢通陪醫(yī)陪診技術(shù)壁壘，并且創(chuàng)新“油補+志愿積分”的形式激發(fā)志愿服務(wù)熱情，為助醫(yī)司機志愿者參與陪醫(yī)服務(wù)提供保障。
經(jīng)開區(qū)社會工作站通過排摸轄區(qū)內(nèi)患病就醫(yī)困難家庭信息和需求，建立完善服務(wù)檔案，形成陪醫(yī)服務(wù)聯(lián)絡(luò)卡和陪醫(yī)服務(wù)聯(lián)絡(luò)群，搭建患病家庭和助醫(yī)司機志愿者服務(wù)橋梁；助醫(yī)司機志愿者根據(jù)患病家庭要求定時定點來到患病家庭樓底下等候，貼心送患者去指定醫(yī)院，“掛號-陪診-檢查-拿藥”全流程暖心陪護，形成“社-醫(yī)”無障礙服務(wù)通道。今年以來，該站累計助醫(yī)63人次，服務(wù)對象滿意度100%，試出了一條切實可行、可復(fù)制推廣的“相城經(jīng)驗”。
有了助醫(yī)司機志愿者的加持，患病家庭就醫(yī)不再孤單，也不用花費更多時間和精力、不用受到路程的顛簸、不用因就醫(yī)頻繁麻煩子女，這不僅解決了老年人的“心病”，也解放了年輕人的時間。原來患病家庭去最近的相城人民醫(yī)院就醫(yī)，坐公共交通來回至少需要花費80分鐘，更別說去市區(qū)醫(yī)院至少要花費180分鐘，現(xiàn)在有了助醫(yī)司機志愿者，路途時間減少了三分之二，到了醫(yī)院也不再迷惘a，就診全流程都有人在旁協(xié)助，極大提升了就診效率，減輕了家庭就醫(yī)的經(jīng)濟壓力，緩解了患者的身體狀況。
此外，在陪同就診全流程中，經(jīng)開區(qū)社會工作站依托“社工+志愿”搭建社區(qū)助醫(yī)幫扶支持網(wǎng)絡(luò)，積極探索符合患病困境家庭個性化、多樣化需求路徑，搭建“一對一+多對多”的社區(qū)助醫(yī)幫扶支持網(wǎng)絡(luò)，不僅提供外出助醫(yī)服務(wù)，還送醫(yī)入戶、開展社區(qū)義診，讓群眾需求有回應(yīng)、社區(qū)服務(wù)有支點。
