本報訊（記者 胡毓菁 李浛芃 通訊員 王秋艷）“小吳幫我解決了這個麻煩事，我再也不會心煩、睡不著覺了！”近日，在姑蘇區滄浪街道萬年社區調解員吳嬌娜的幫助下，家住棗市新村1幢的金薔華解決了一件煩心事。老人特地對吳嬌娜表達了感謝之情。
金阿姨今年82歲，獨自一人居住，前段時間打算整理自己放置閑置物品的雜物間，卻發現幾個月沒開過的雜物間卷簾門怎么也打不開了。在請人幫忙將卷簾門硬拉開后，大家才發現原來是樓上有水緩慢漏下來，卷簾門的門軸因為受潮銹住了。
為此，金阿姨想找樓上的業主反映漏水問題，但由于該房屋出租，白天無人在家，于是，金阿姨想到求助社區網格員，希望社區幫忙尋找樓上的業主，聯系處理漏水問題。網格員向萬年社區吳嬌娜反映了該情況后，吳嬌娜聯系上了金阿姨樓上的業主并說明情況。很快，該業主就請維修人員上門檢查，發現是自己家的一臺洗衣機排水軟管由于老化破損漏水。當天，維修人員就更換了洗衣機排水管，解決了漏水問題。
可是沒過兩天，社區又接到了金阿姨打來的電話。金阿姨說，卷簾門因為樓上漏水造成的門軸損壞需要維修，樓上業主應承擔相應維修費用，希望調解員能再次幫忙調解。為此，吳嬌娜來到金阿姨家，將損壞的卷簾門拍照記錄，并聯系了樓上業主，轉達了金阿姨的訴求。樓上業主表示，自己出差在外地，也不認識維修卷簾門的專業人員，如果金阿姨自己找人維修，維修費用明確之后，他愿意承擔這個維修費用。
兩天后，卷簾門維修好了，金阿姨先行支付了維修費用300元。吳嬌娜知道后，第一時間聯系了樓上業主。業主表示，會讓租住房屋的租客代為轉交這300元。很快，在吳嬌娜的見證下，樓上的租客將300元維修費交到金阿姨手中。
“鄰里之間有時難免有些小誤會、小矛盾。社區的老娘舅調解團隊本著緩解矛盾、促進團結的原則，在調解工作中依照法律、政策和社會主義道德規范，對矛盾雙方進行法制宣傳、說服勸導，促進彼此互諒互讓，從而讓調解雙方達成協議，消除矛盾。”吳嬌娜說，接下來，老娘舅團隊將一如既往地做好居民調解工作，讓人與人的關系更和睦，進一步維護居民生活的穩定和諧。
