本報訊（記者 李浛芃 通訊員 張譯飛）近日，姑蘇區滄浪街道桂花社區積極探索調解新路徑，充分發揮“七支隊伍”的專業力量，將社區調解室“搬”進居民家中，以拉家常的親切方式化解鄰里矛盾，顯著提升了調解效率與居民滿意度。
鄰里糾紛，諸如漏水、噪音擾民等問題，雖看似細微，卻切實影響著居民的日常生活與鄰里關系的和諧。桂花社區在處理此類糾紛時，突破傳統社區調解室的局限，組織民警、律師、社區調解員等專業人員主動上門，深入居民家中開展調解工作。
此前，桂花新村24幢3樓與4樓居民因漏水問題產生糾紛。4樓居民雖已對漏水點進行維修，但3樓的天花板仍存在漏水狀況，雙方為此發生口角。社區得知后迅速行動，民警秉持公正客觀的態度了解情況，安撫雙方情緒；律師從法律層面闡釋雙方的權利與義務；調解人員則以拉家常的方式，耐心傾聽雙方訴求，幫助分析問題并探尋解決辦法。最終，3樓業主女兒表示后續由其出面與4樓溝通，雙方約定時間在4樓家中進一步協商調解。這種上門調解的方式，讓居民切實感受到社區的關懷與重視，在熟悉的環境中，雙方能夠更放松地表達想法，有效緩和了緊張氣氛。
無獨有偶，在桂花新村10幢1樓與2樓居民關于總管維修費用分攤的糾紛中，情況也較為復雜。社區多次組織人員上門調解，還協調物業人員共同商議解決方案。工作人員與居民圍坐一起，詳細了解雙方顧慮與訴求，從情理和法律兩方面深入分析。在一次次“拉家常”式的溝通中，雙方對立情緒逐漸消散，開始心平氣和地探討費用分攤辦法。經過不懈努力，兩戶居民最終就維修費用分攤達成一致意見，并順利結清費用。
桂花社區的創新調解模式，將專業力量與人文關懷有機結合，極大拉近了社區與居民的距離。“七支隊伍”的專業人員以通俗易懂的語言、親切和藹的態度，讓居民在輕松氛圍中解決問題，真正實現了“小事不出家門，矛盾就地化解”。這一模式不僅有效解決了居民的實際問題，還增強了社區的凝聚力與居民的歸屬感，為構建和諧社區筑牢堅實基礎。桂花社區相關負責人表示，未來，社區將持續深化上門調解模式，不斷優化“七支隊伍”的人員配置與工作方法，為居民提供更優質、高效的調解服務，讓鄰里關系越發融洽，社區生活更加美好。
