2月6日起，中國公民赴有關(guān)國家出境團(tuán)隊(duì)旅游和“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)試點(diǎn)恢復(fù)，這為剛剛經(jīng)歷春節(jié)、元宵節(jié)“接連紅”的文旅行業(yè)再添“一把火”。三年來，文旅人苦練內(nèi)功、以變應(yīng)變。在文旅市場回暖復(fù)蘇之際，記者探訪南京各文旅場所，尋找“春”的氣息。
員工回歸返崗，
旅行社乘風(fēng)再出發(fā)
“有那么一瞬間，感覺穿越到了2019年。”春節(jié)后開工第一天，南京河西萬達(dá)中青旅江蘇國際旅行社的辦公室忙碌又熱鬧，離職后再次回到公司的華子（化名）和同事們覺得仿佛在做夢。
2020年1月，因疫情影響，文旅部辦公廳下發(fā)緊急通知，要求全國旅行社及在線旅游企業(yè)暫停團(tuán)隊(duì)游。2021年全國旅行社營業(yè)收入僅為2019年的26%，國內(nèi)外不少旅行社停業(yè)、解散或倒閉。中青旅江蘇國際旅行社業(yè)務(wù)也受疫情影響收縮，公司人員從300多人減少到60多人，三處辦公點(diǎn)合并為一處。華子說，他和原同事們離開后，有的保留崗位，有的離職分流到各行各業(yè)——有的去了酒店，有的去了汽車4S店，還有的做了瑜伽老師。去年底，華子“陽康”后聯(lián)系老領(lǐng)導(dǎo)申請返崗。上班第一天，他精神飽滿，一直忙著用郵件聯(lián)系國外旅游目的地的相關(guān)機(jī)構(gòu)，用微信聯(lián)系以前的地接旅行社老熟人。“還是喜歡這個(gè)行業(yè)，這里是最熟悉的戰(zhàn)場，接下來要大展拳腳。”他說。
疫情期間，原本主做出入境業(yè)務(wù)的旅行社開始轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，在城市微旅游、鄉(xiāng)村旅游、親子研學(xué)、團(tuán)建拓展等方面嘗試推出產(chǎn)品，這為如今旅行社業(yè)務(wù)的恢復(fù)打下了基礎(chǔ)。今年春節(jié)期間，旅行社的營收同比增加四五倍。幾天前，計(jì)劃調(diào)度崗的燕子（化名）和同事們從上午9點(diǎn)忙到翌日凌晨3點(diǎn)，“累并高興著，要知道三年前，大伙可經(jīng)常是這個(gè)狀態(tài)。”
“雖然知道這一天早晚會(huì)來，但看到團(tuán)隊(duì)游重啟的消息時(shí)還是很激動(dòng)。”中青旅江蘇國際旅行社有限公司副總經(jīng)理閔祎說，疫情防控措施優(yōu)化調(diào)整后，境內(nèi)出行及餐飲休閑行業(yè)恢復(fù)最快，其次是中長途相關(guān)的酒店消費(fèi)，出入境板塊近期才剛剛抬頭，“最近出境游的咨詢量、辦理量猛增。但整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈還沒有完全恢復(fù)，這是個(gè)逐步的過程。”閔祎介紹，2月8日，自南京出發(fā)到泰國普吉島的航班上，上座的151人中只有20多人是旅行社的團(tuán)隊(duì)游成員。
“兔年來了，旅游人最喜歡人動(dòng)起來。對于旅游行業(yè)來說，光已經(jīng)出現(xiàn)了，希望就在前方。”閔祎最近忙著聯(lián)系國外旅游目的地、設(shè)計(jì)線路、出產(chǎn)品、拜訪客戶、接待旅游部門調(diào)研，忙到不可開交，“現(xiàn)在準(zhǔn)備把旅游直播開起來，人手緊缺，馬上要重啟招聘。辦公室也快坐不下了，我們新的線下門店正在選址。”閔祎和同事們相信，新的一年，旅游業(yè)一定會(huì)奮躍而上。
景區(qū)調(diào)優(yōu)供給，
夫子廟傳承中創(chuàng)新
“2000元一晚的客房，從正月初一訂到了正月十八，基本都滿員！”今年的春節(jié)市場，讓南京十里秦淮酒店管理有限公司總經(jīng)理夏逸直呼“沒想到”，雖然價(jià)格上漲，但公司位于夫子廟景區(qū)的7家文化主題酒店依然一房難求。
日均30萬人次逛夫子廟過春節(jié)、25萬游客秦淮河畔鬧元宵。南京大牌檔門前，食客大排長隊(duì)；“天下文樞”牌坊下，背包客舉起相機(jī)；沿街小巷里，青年男女一路尋找網(wǎng)紅梅花糕；在“秦淮禮物”旗艦店內(nèi)，“兔墩墩”“狀元郎”被游客搶購，店長陳誠說，今年春節(jié)期間的銷售額已恢復(fù)到2019年春節(jié)水平的85%。
這樣的場景，超出了南京夫子廟文旅集團(tuán)運(yùn)營發(fā)展部部長田樹鵬的預(yù)期。今年秦淮燈會(huì)，他們特意設(shè)計(jì)了“敲鼓”環(huán)節(jié)——鼓聲一響，趕走陰霾。過去三年里，他習(xí)慣了市場的波動(dòng)和不確定性。偌大的夫子廟景區(qū)里，民營商戶占了七成。三年過去，商家換了好幾撥。“小商戶不敢開門、不敢投入，更不敢開新店。最蕭條的時(shí)候，關(guān)店的比例每隔幾天就會(huì)增加。”田樹鵬回憶。
在十里秦淮、六朝古都繁華之地，田樹鵬和團(tuán)隊(duì)沒有灰心。他們認(rèn)為夫子廟要變，要迎合年輕人，讓“外地游客到夫子廟不只吃喝，本地市民來也能耳目一新”。一方面，夫子廟景區(qū)深耕本地生活市場，努力減少對外地游客的過度依賴，三年中開發(fā)推出文物小醫(yī)生、小狀元講堂等研學(xué)活動(dòng)。另一方面，夫子廟景區(qū)利用潮流熱度，拿下綜藝《明星大偵探》國內(nèi)第三家線下“劇本殺”體驗(yàn)店，潮玩集合店連鎖品牌X11也落地景區(qū)。
“什么流行，我們就做什么。”田樹鵬說，經(jīng)此一“疫”，景區(qū)在今后的項(xiàng)目引進(jìn)上會(huì)有新的考量，會(huì)更青睞有活力、有持續(xù)性、能適應(yīng)本地生活需求的業(yè)態(tài)。而在夏逸看來，游客并非不能承受高價(jià)，而是希望手里的錢花得值，“我們的思考是，如何用優(yōu)質(zhì)供給激發(fā)客人的消費(fèi)潛力。”
玩轉(zhuǎn)“私域”流量，
旅游地更懂年輕人
賬號“金陵城外林妹妹”的擁有者原是一名導(dǎo)游，如今她把這份工作搬到了抖音上。她熟悉各大景區(qū)的一草一木，直播時(shí)，對景點(diǎn)前世今生、歷史典故都信手拈來。
景區(qū)從哪個(gè)門進(jìn)最近、訂什么酒店最劃算、哪家鴨血粉絲湯好吃……她講得仔細(xì)又貼心。“對這個(gè)職業(yè)有情懷，也在嘗試創(chuàng)新突破。”她介紹，直播間的購物車?yán)锷霞芰烁骶皡^(qū)門票的團(tuán)購鏈接，每場直播都能賣出去不少。除了導(dǎo)游，她同時(shí)還是美食達(dá)人、旅行推薦官，酒店、餐飲等商家也會(huì)跟她合作帶貨。像“林妹妹”這樣轉(zhuǎn)戰(zhàn)短視頻、轉(zhuǎn)型做主播的導(dǎo)游群體已經(jīng)十分龐大，很多景區(qū)、旅游企業(yè)也緊跟風(fēng)口，主動(dòng)在新媒體平臺(tái)破圈營銷，運(yùn)營“私域”流量。
景區(qū)場館、文旅企業(yè)不斷推陳出新，變得更懂年輕人、更懂流量密碼。在南京夫子廟狀元郎文化發(fā)展有限公司的抖音賬號“夫子廟（出發(fā)）”，每天晚上都有身著漢服的主播在景區(qū)直播，購物車?yán)锿介_售景點(diǎn)門票，僅88元的“科舉博物館+夫子廟大成殿”元宵特惠聯(lián)票，在今年春節(jié)期間就賣了3.8萬張。玄武湖景區(qū)推出并蒂蓮、玄武門、櫻花等網(wǎng)紅文創(chuàng)雪糕，延長夜游船運(yùn)營時(shí)間，吸引年輕人在夜晚涌入玄武湖。
老景點(diǎn)很拼，“新網(wǎng)紅”也不甘示弱。今年1月以來，金陵小城燕集里景區(qū)旅游綜合收入同比增長100%。燕集里管理中心副總經(jīng)理岑子杰說，景區(qū)巧借外力打造文化IP，邀請百萬粉絲大V、網(wǎng)絡(luò)達(dá)人來景區(qū)打卡拍視頻、直播，網(wǎng)上話題熱度不斷，取得了很好的傳播效果。
2月3日，南京發(fā)布《關(guān)于推動(dòng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行率先整體好轉(zhuǎn)的若干政策措施》，提出推動(dòng)文旅休閑全面回暖。除了對提供廣告和娛樂服務(wù)的單位及個(gè)人減征文化事業(yè)建設(shè)費(fèi)外，南京還提出開展旅游景區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升競賽，對評定為“金樹葉”“銀樹葉”級綠色旅游飯店發(fā)放市級獎(jiǎng)勵(lì)，對2023年上半年接待人天綜合排名前30名的旅行社給予獎(jiǎng)勵(lì)等一系列措施。延續(xù)春節(jié)、元宵節(jié)的火爆場面，文旅行業(yè)有自信，景區(qū)酒店有招式。加滿“技能點(diǎn)”，文旅行業(yè)正突圍而上，在2023年重新出發(fā)。
