線下購物無理由退貨商戶達(dá)12萬家

我市今年將實施放心消費行動，進(jìn)一步打響“吳優(yōu)”系列服務(wù)品牌

激發(fā)消費市場活力，營造“吳優(yōu)”消費環(huán)境。記者從蘇州市場監(jiān)管部門了解到，今年，蘇州將實施放心消費行動，培育一批放心消費樣本，組建消費教育共享基地，推動線下購物無理由退貨創(chuàng)新實踐提質(zhì)擴(kuò)面，進(jìn)一步打響“吳優(yōu)”系列服務(wù)品牌。

安全、舒心的消費環(huán)境是人民對美好生活的基本需要，也是拉動經(jīng)濟(jì)增長的重要引擎。2024年，蘇州市場監(jiān)管部門圍繞“激發(fā)消費活力”消費維權(quán)年主題，以推進(jìn)“誠信蘇州，消費‘吳優(yōu)’”民生項目為抓手，持續(xù)營造放心消費環(huán)境，助力提振消費信心。“創(chuàng)新開展線下購物無理由退貨實踐”獲評全省市場監(jiān)管系統(tǒng)“行風(fēng)建設(shè)助力優(yōu)化營商環(huán)境”優(yōu)秀實踐案例。

為了進(jìn)一步提升消費者的購物體驗和信心，蘇州市場監(jiān)管部門大力引導(dǎo)企業(yè)開展線下實體店無理由退貨承諾，并推動經(jīng)營者積極承諾踐諾。目前，全市共有線下購物無理由退貨簽約商戶12萬家，累計受理無理由退貨18.78萬件，折合退貨金額8180余萬元。全市建立無理由退貨服務(wù)站122個，在大中型酒店、游客中心設(shè)立寄存點90個，發(fā)展無理由退貨商圈93個。

2024年以來，蘇州大力推行數(shù)字化賦能“吳優(yōu)消費”新模式，創(chuàng)新打造“吳優(yōu)”系列服務(wù)品牌，在全省首創(chuàng)“吳優(yōu)數(shù)險”服務(wù)；開展“吳優(yōu)數(shù)旅”放心消費體驗活動，聯(lián)合市文廣旅局、商務(wù)局等多部門推出10條精品消費體驗線路，涵蓋近50個點位；深入推進(jìn)“吳優(yōu)數(shù)購”創(chuàng)新實踐，為放心消費單位、線下購物無理由退貨承諾商家提供足額、便捷、優(yōu)惠的專屬數(shù)字人民幣金融產(chǎn)品和服務(wù)。我市首單“商標(biāo)質(zhì)押+吳優(yōu)數(shù)貸”在張家港落地。蘇州綜合金融服務(wù)平臺“吳優(yōu)貸”專區(qū)累計發(fā)放融資授信25.6億元。

立足蘇州，放眼長三角。在創(chuàng)新舉措打響品牌的過程中，蘇州市場監(jiān)管部門積極參與“滿意消費長三角”建設(shè)，組織我市大型商貿(mào)流通企業(yè)參與長三角地區(qū)異地異店退換貨行動。吳江、青浦、嘉善三地市場監(jiān)管局聯(lián)合發(fā)布長三角一體化示范區(qū)線下購物跨區(qū)域無理由退貨相關(guān)實施辦法，并推動實施；推出“滬蘇同城”異地異店無理由退貨，兩地53個品牌連鎖企業(yè)近4000家門店參與其中。

今年，蘇州市場監(jiān)管部門將以創(chuàng)優(yōu)消費環(huán)境為目標(biāo)，緊扣2025年消費維權(quán)年主題“共筑滿意消費”，推動“放心消費行動”取得更大成效：將聚焦消費集中的企業(yè)、行業(yè)、區(qū)域，培育一批放心商店、放心市場、放心網(wǎng)店、放心餐飲、放心景區(qū)；加強消費調(diào)查體察活動，指導(dǎo)各級消保委建設(shè)線上線下消費共享教育基地；深入開展蘇州市促消費質(zhì)量服務(wù)專項行動，從服務(wù)側(cè)保障各項促消費活動平穩(wěn)運行；推動線下購物無理由退貨創(chuàng)新實踐提質(zhì)擴(kuò)面，全年新增簽約商戶4000家；加強在線消費糾紛解決機(jī)制建設(shè)，推動消費投訴多元化解；依托多維數(shù)據(jù)倉庫強化數(shù)據(jù)分析與風(fēng)險預(yù)警，完善投訴舉報處置常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制，推進(jìn)高頻投訴舉報綜合治理。多措并舉為消費者提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的消費體驗，鞏固和擴(kuò)大誠信經(jīng)營、放心消費的生態(tài)圈。（記者 葛芝）