近日，為保障轄區居民群眾的日常生活，古城基層治理者們行動起來，全力為居民筑牢“溫暖防線”。姑蘇區金閶街道對轄區內老舊房屋、小區水管等進行全面檢查，查看是否存在線路老化、管道破損等情況，同時充分利用“幸福家園”微網群等線上渠道，提醒居民做好防寒保暖措施，及時增添厚衣物、注意用火用電安全。

近年來，金閶街道以居民需求為導向，通過網格廣覆蓋、強力度、暖服務，助力社區治理提質增效，通過網格員的“鐵腳板”丈量民情，讓基層治理的“最后一公里”轉化為服務居民的“最美零距離”，讓居民群眾感受來自街道社區的溫暖。

網格“廣度”：織密網格延伸服務觸角

近日，金閶街道學士社區工作人員對南新路、學士街沿街商戶發放溫馨提示。“你好，店里的電氣設備最好定期檢查一下，線路老化很容易引發火災，安全問題可不能大意。”在學士街一家餐館，社區工作人員認真查看了店內各類設備和消防設施，一邊檢查一邊詳細詢問使用情況。

學士社區根據實際情況將原有的3個基礎網格劃分為11個微網格，將服務觸角延伸至每一條街巷、每一個樓棟、每一戶家庭、每一家商戶。每個微網格構建“1+1+N”模式——1名社工、1名網格員，以及N名居民志愿者、商戶聯絡員。依托每周入戶走訪、“幸福家園”微網群，掌握信息、了解訴求，街道社區對獨居老人、殘疾人等82名重點人群人員建立重點人群檔案，通過“居民點單、網格接單、社區買單”，實現服務無遺漏、訴求全響應。

街道社區還整合多方資源，持續為網格治理注入活力，通過廣泛動員多元力量，成功擴充網格員隊伍，挖掘并培育包括黨員、退役軍人、業委會成員等在內的新網格員，為社區網格工作注入了新鮮血液。

網格“溫度”：持續升溫助力幸福滿格

“你好，請問最近身體怎么樣，生活上有什么困難嗎？有什么需要盡管和我們說，千萬別客氣啊！”金閶街道學士社區的工作人員帶著關懷與溫暖，挨家挨戶上門走訪慰問。每到一戶，工作人員都仔細詢問居民的生活狀況，了解他們的實際需求。在殘疾人柳阿姨家中，學士社區黨委書記洪慧芳為她送上棉衣等物品，并叮囑她注意身體。“謝謝社區一直惦記著我們，太感謝你們了！”柳阿姨緊緊拉著工作人員的手說道。

網格員不僅是問題的發現者、解決者，更是居民身邊的“溫情守護者”。學士社區黨委按照“雙近雙全”服務模式，以“距離近、關系近”的原則，安排網格員與轄區18位獨居老人進行一對一結對，為老人提供全方位生活關懷、全天候應急響應。街道社區通過“敲敲門”送去問候、“嘮嘮嗑”傳遞溫情、“幫幫忙”解決難題，解決獨居老人出門難、社交難、清理衛生難等問題。

住在姑蘇區高井頭的陸老伯既是獨居老人，也是一位殘疾人，生活上有著諸多不便。與他結對的網格員俞春生就像家人一樣，每天按時上門和他聊天，了解他的生活需求。陸老伯腿腳不便、視力不好，每個月俞春生還會專程上門為他理發。網格員細致入微的服務讓獨居老人安全感和幸福感觸手可及。

網格“力度”：精準發力破解治理難題

近年來，金閶街道以網格化管理為支點，聚焦社區治理難點痛點，精準發力，確保問題解決“有力度、見實效”。

建成于2002年的學士花園是一個典型的老舊小區，曾陷入公共設施老化、物業管理松散等困境：路面坑洼、道閘形同虛設、照明設施損壞、樹木過高影響采光……居民投訴率常年居高不下。面對小區居民的“急難愁盼”，學士社區激活網格治理“神經末梢”，以“三張清單”破解小區治理難題——網格員通過“日巡+夜巡”的方式，積極建立問題清單，召開四方聯席會形成責任清單，多元共治將問題清單轉化為亮眼的成績單。如今的學士花園樓道亮燈率100%、綠化修剪率100%、居民滿意度顯著上升。目前，網格員、物業仍堅持開展每日巡查，守護來之不易的治理成果，讓居民幸福穩穩扎根。

據悉，金閶街道將持續創新網格化管理，在拓寬廣度、強化力度、提升溫度的基礎上，繼續以繡花針功夫織出善治畫卷，讓“人在格中走、事在網中辦、情在心上暖”的治理圖景成為街道轄區的動人底色。