消費者滿意度 蘇州全國百城第一！

相關測評報告出爐 我市實現“四年三冠”

昨天（3月13日），中國消費者協會發布《2024年100個城市消費者滿意度測評報告》。蘇州市消費者滿意度得分91.65分，排名位列第一，實現了“四年三冠”。而蘇州也成為全國百城消費者滿意度測評中排名第一次數最多的城市。

中國消費者協會自2017年起開展全國百城消費者滿意度測評工作。測評將“消費者滿意度”定義為消費者購買商品或接受服務過程中，對消費供給、消費環境和消費維權的情緒反饋，是以百分制的形式測度出來的消費者主觀評價。

測評內容有消費供給、消費環境、消費維權三大指標，具體涵蓋種類豐富性、替代產品豐富性、分布合理、物流便利、公共基礎設施完善、供給創新性、商品或服務質量、安全性、舒適性、價格公道、明碼標價、信息真實、售后保障、商家信任度、交易安全、消費知情權、消費自主選擇權、維權渠道、維權效率、維權結果、消費警示提示、消費維權執法等項目，由中國消費者協會委托第三方專業調查機構深入100個城市，抽樣選定居民小區、商場、超市、景區、機場等區域開展調查形成測評報告，為各地提升消費環境建設優勢提供支撐。此前，蘇州在2021年、2022年的此項測評中同樣位列第一。

安全、舒心的消費環境是人民對美好生活的基本需要，也是拉動經濟增長的重要引擎。近年來，蘇州精準把握消費市場新特點、新趨勢，聚力優化消費環境，擴大需求、釋放潛能。蘇州市12315平臺累計處理群眾訴求37萬件次，按時處理率100%，為消費者挽回經濟損失2735萬元；全市線下購物無理由退貨簽約商戶在全國率先突破12萬家，建立無理由退貨商圈91個，我市大型商貿流通企業積極參與長三角地區異地退換貨行動；全域推廣“吳優數購”，率先推出“吳優數險”“吳優數貸”；參與起草的全國首個《線下實體店無理由退貨服務規范》省級地方標準將于今年施行。

今年，蘇州市市場監管局、市消保委等部門將聚焦2025年消費維權年“共筑滿意消費”主題，推動“放心消費行動”成效升級：將在消費集中的企業、行業、區域，培育一批放心商店、放心市場、放心網店、放心餐飲、放心景區；深入開展蘇州市促消費質量服務專項行動；推動線下購物無理由退貨創新實踐提質擴面，新增簽約商戶5000家；推動消費投訴多元化解，強化數據分析與風險預警，推進高頻投訴舉報綜合治理，多措并舉為消費者提供更優質的消費體驗，呈現更加現代開放、時尚多元、服務一流的“人間天堂”。（記者 葛芝）