“從蘇州到周莊古鎮(zhèn)玩，坐公交車可直達(dá)古鎮(zhèn)景區(qū)門口，真是省時(shí)又省力！”近日，隨著昆山周莊鎮(zhèn)開展“換位跑一次”行動(dòng)，跨區(qū)域公共交通經(jīng)過(guò)調(diào)整優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)公交車“零換乘”直達(dá)景區(qū)。首次游覽周莊的張先生成為首批獲益者。

據(jù)介紹，吳江至周莊已開通跨區(qū)域公交線路2條，有效銜接蘇州南站、軌交4號(hào)線。但該線路終點(diǎn)站距周莊古鎮(zhèn)景區(qū)入口仍有一段距離，游客需換乘其他交通方式進(jìn)入景區(qū)，部分影響了旅游體驗(yàn)。

周莊鎮(zhèn)交運(yùn)執(zhí)法中隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)合相關(guān)部門，以游客身份體驗(yàn)來(lái)周莊的公共交通方式。相關(guān)人員先前往軌交4號(hào)線同里地鐵站，詳細(xì)查看通往周莊的公交車C10線路站點(diǎn)、發(fā)車時(shí)間等情況，還現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)罕姵俗w驗(yàn)。隨后，又前往蘇州南站，全程體驗(yàn)乘坐通往周莊的旅游專線直通車。

基于實(shí)地調(diào)查結(jié)果，相關(guān)部門迅速與公交公司展開磋商，將C10線路終點(diǎn)站由周莊客運(yùn)站調(diào)整至古鎮(zhèn)景區(qū)入口，同步加密發(fā)車班次。優(yōu)化后的線路不僅實(shí)現(xiàn)游客“下車即達(dá)景區(qū)”，也惠及本地居民。如今，周莊鎮(zhèn)區(qū)居民前往蘇州，可乘坐C10線路公交車直達(dá)同里地鐵站點(diǎn)，再換乘地鐵前往蘇州各地，大幅縮短前往蘇州主城區(qū)的通勤時(shí)間。

“‘換位跑一次’讓我們真正站在游客角度感受旅游服務(wù)存在的不足，通過(guò)換位體驗(yàn)可幫助我們進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)、提升工作質(zhì)效。”周莊鎮(zhèn)交運(yùn)執(zhí)法中隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

周莊的“換位跑一次”實(shí)踐完成了服務(wù)理念的融合：通過(guò)構(gòu)建“游客需求—政府響應(yīng)—服務(wù)升級(jí)”的閉環(huán)，為傳統(tǒng)旅游目的地轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了“軟實(shí)力”建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。

周莊鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)，將持續(xù)把“用戶思維、客戶體驗(yàn)”理念融入政府治理和政務(wù)服務(wù)全鏈條，聚焦旅游發(fā)展，不斷提升服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)化旅游體驗(yàn)，持續(xù)擦亮“中國(guó)第一水鄉(xiāng)”金字招牌。（記者 周函）