蘇州火車站旁，騎車女子向旅客推銷樓宇民宿。　　記者 葉永春攝

柏悅公館一家民宿內景。　　記者 葉永春攝

本報記者葉永春實習生劉鳴宇

“出游熱”和“打工熱”雙重疊加，暑期的住宿需求陡增。一幢幢樓宇間的民宿，因其價格普遍低于市場價甚至給出“地板價”，成了游客和求職者的熱門選擇之一。然而對比不同樓宇內的民宿，其衛生、安全以及服務等差別較大，有的“賣家秀”和“買家秀”存在明顯偏差，于是糾紛來了，投訴來了，爭議也出現了。

糾紛：

“買家秀”和“賣家秀”差別大

正因實際體驗和事先在預訂平臺上看到的內容有差別，李先生與民宿管理方打起了“嘴仗”，還向各平臺發起了投訴。

7月25日，李先生從南京到蘇州辦事，當天在“攜程旅行”預訂了一家民宿。民宿為公寓房，位于姑蘇區蘇州城市生活廣場B幢。“它家備注的是蘇州火車站萬達廣場店，感覺距離車站近，出行方便。”李先生一共訂了兩晚，并預付了487元。

當天下午，李先生抵達蘇州城市生活廣場，由“樓管”刷開門禁帶他上樓。進入房間，李先生就對諸多方面感到不滿，“設施沒有好好維護，盥洗盆下面和洗衣機邊上的柜門是外翻的，容易脫落，淋浴室的浴簾壞了，脫落一部分，我調低空調溫度打算先給房間降降溫，又被樓管說，感覺不太友好。”才進門，李先生就羅列出了一連串問題。

還讓李先生“受驚”的，是晚上10點多他打算睡覺時，掀開床單，發現“床單上有一攤一攤的污漬，根本沒有洗干凈，或者根本沒有換，衛生極差”。他向民宿老板反映，老板卻稱保潔員已下班，讓李先生退房搬走，或者送新床單到房間，由李先生自己鋪。

李先生選擇換床單，于是老板讓人將床單放至李先生的房門外，但沒有立即電話通知李先生取，李先生認為老板服務不到位，同時發現床單有破洞，與老板言語上發生沖突，進而認為受到了老板的言語威脅，并報了警。7月26日，李先生退房，并向“攜程旅行”投訴，要回了房費。雖然要回了房費，但李先生還因體驗差影響了心情，繼續在投訴。

調查：

“一人間”和“多人間”大不同

與李先生發生不愉快的民宿，在“攜程旅行”可查詢和預訂，視房間大小和設施不同，其價位從100元至600元不等。昨天，“96466記者幫辦”欄目記者以游客身份至蘇州城市生活廣場B幢查看，發現大廳內拉著拉桿箱的游客就有好幾組，其中有人在給民宿打電話，有人在手機上確認預訂信息。

不過第一次上樓，還得民宿“樓管”下樓來帶。記者聯系李先生所訂的那家民宿的“樓管”，請其帶記者上樓看房間環境。“樓管”介紹，樓內有多個民宿經營方，向房東租用公寓房并改造后，用于經營民宿。“現在是最忙的時候，空的房間不多了。”不過“樓管”還是展示了各樓層的民宿房間，只見其空間有大有小，房間內還設置了電磁爐和抽油煙機。不過對電磁爐的使用，“樓管”明確表示，房內有煙感，使用需謹慎。

至于入住流程，“樓管”稱確認訂單后，會通過微信將房間密碼鎖的密碼發給房客，而房客的身份信息，只需通過微信確認即可。

圍繞蘇州火車站四周，密布民宿的樓宇還有不少，其中包括與蘇州火車站一路之隔的柏悅公館。柏悅公館樓下有騎著電動自行車的女士在攬客，一次攔下了三位手提拉桿箱的小伙。“你們三個算100元，跟我走，有地方住。”女士跨在車座上，把小伙喊到身邊，推銷起了她的民宿。

柏悅公館的民宿，在大眾點評網上可以預訂，其中“地板價”的一晚只需30多元。在柏悅公館4號樓，記者見到了“地板價”民宿，其好比是集宿區——門口堆滿了行李，復式結構的屋內，隔成了“單人間”“二人間”“三人間”“四人間”，甚至還有房間住了7個人。其中“七人間”的床位費是35元/晚，管理者是位阿姨，她一個人管著9間房，而她自己同樣吃住在民宿內。至于入住流程，她稱只需書面登記一下身份信息即可。

探討：

“增長快”和“規范化”有博弈？

樓宇內的民宿到底有多少？一時難有確切統計數據，不過從保潔員打掃時的場面可見一斑。只見蘇州城市生活廣場B幢樓內的保潔員打掃房間時，過道內堆滿了換洗的床單等，而貨梯從樓上下來時，轎廂內一度擠滿了保潔員和裝滿床單及垃圾的手推車，再難擠進更多的人了。在柏悅公館，同樣有保潔員在整層樓內“挨家挨戶”打掃房間的場面。

對此，帶記者看房間的“樓管”坦言，如今周邊樓宇內的民宿數量增長較快。“以前民宿價格要高一點，后來前面那些樓建好了，開了很多民宿，價格就下來了，但成本不變，打掃一間房間就要30元，床單送去洗一下又要錢，利潤少了。”利潤少，必然需要管理方在各方面降低成本。“樓管”補充：老板其實不常出現，樓內雇傭幾人管理即可，而管理者一般只在客戶入住時帶其上樓并移交大樓門禁卡，此外可“不見面服務”。

管理的“簡化”，如何確保規范并保障服務質量？這些，正是眼下需求旺盛，而身份介于常規酒店和日租房之間的樓宇民宿所要明確的問題。