本報訊(記者 吳濤 通訊員 劉夢丹)“沒想到我家孩子會這么配合,李警官你可真有辦法!”初春之際迎來踏青出游高峰,派出所戶籍窗口也迎來辦證潮。不久前,在蘇州高新區(qū)公安分局滸墅關經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)派出所的戶籍大廳照相室內(nèi),帶4歲女兒來辦身份證的張先生向戶籍民警李曉菲豎起了大拇指。
張先生說,自家女兒平時怕生又愛哭,這次帶她來拍身份證照片,他早就做好了“戰(zhàn)斗”準備,沒想到李曉菲的耐心和溫柔,一下子就解決了難題。
李曉菲畢業(yè)于中國刑警學院,從事公安工作19年。她總是用帶著東北味兒的普通話熱情地打著招呼,這份傳承自黑土地的大方爽朗和幽默感染著每個來辦業(yè)務的人,孩子們更是喜歡這個笑容滿面的警察阿姨。

李曉菲和孩子親切互動。 蘇州高新區(qū)警方供圖
李曉菲曾經(jīng)歷過法制員、內(nèi)勤等多個崗位,保留著“愛琢磨”的習慣。自2019年來到戶籍崗位后,她留意到成年人拍攝身份證照片比較快,但對大多數(shù)小朋友們來說過程比較“曲折”。“愛琢磨”的她觀察后判斷,孩子對較長時間保持一個姿勢比較抵觸,需要付出更多的時間和耐心來辦理。為了增強兒童業(yè)務辦理“體驗感”,李曉菲從孩子們的喜好出發(fā),在照相間內(nèi)布置了精美的玩偶和玩具,拍攝過程中,將玩偶置于相機的上方以吸引小朋友的視線,營造出滿滿的氛圍感和儀式感,成功解決了孩子們拍照“老大難”的問題。
“想做好一件事,就要做得徹底,做得細致。”這是李曉菲一直掛在嘴邊的話。為方便家長帶孩子來辦理業(yè)務,李曉菲通過整合戶籍、證件辦理等窗口設立“親子綜合服務臺”,進一步簡化業(yè)務流程,提供“一站式”服務,實現(xiàn)材料一次提交、多業(yè)務并聯(lián)審批,減少家長因補材料或繳費多次往返,業(yè)務辦理時長平均縮短65%。此外,李曉菲還察覺到一邊看顧孩子,一邊辦理業(yè)務不但給家長們帶來了很多不便,也讓辦事效率受到了影響,于是她在窗口精心打造了“兒童專區(qū)”,方便家長騰不出手時將孩子托管。
在派出所戶籍窗口“兒童專區(qū)”,墻上張貼著安全海報,里面布置有舒適的桌椅,一旁還設置了一個小型展示區(qū),擺放著一些和知識相關的實物模型,還有一臺電腦用來播放未成年人安全教育視頻。李曉菲會在這里和孩子們進行互動,她精心準備了不同的小故事,通過講故事和情景表演的方式,積極培養(yǎng)孩子的自我保護能力,讓孩子們的等待時間變得有意義,在潛移默化間接受了知識。
“沒想到帶著孩子還能有這么好的辦事體驗感。”前來辦理戶口業(yè)務的李女士對這次辦事體驗贊不絕口。從她抱著孩子進入大廳,到辦完業(yè)務,全程不過半小時就完成了。來之前李女士特地空出了半天時間,更是準備了一大堆“哄娃神器”,結果都不需要用。
自2025年1月以來,李曉菲設立的“親子綜合服務臺”已為342戶親子家庭辦理戶籍業(yè)務,為900余名兒童開展身份證辦理業(yè)務,組織開展31次安全小課堂,為83名帶孩子的家長提供便利,獲得了大小朋友們的一致好評。