本報(bào)訊（記者 徐蘊(yùn)海）3月17日，一名從山東前往浙江臺(tái)州的乘客在蘇州高速白洋湖服務(wù)區(qū)被粗心的司機(jī)落下，白洋湖服務(wù)區(qū)工作人員接到求助后快速反應(yīng)，并與屬地派出所高效協(xié)作，最終幫助該乘客安全踏上旅途。

當(dāng)天10時(shí)左右，蘇州高速白洋湖服務(wù)區(qū)工作人員在巡查時(shí)，一名神色焦急的乘客匆匆趕來求助。該乘客姓李，前一天他搭乘大巴從山東前往浙江臺(tái)州投奔兒子，準(zhǔn)備在當(dāng)?shù)貏?wù)工。途經(jīng)白洋湖服務(wù)區(qū)上廁所時(shí)，因司機(jī)疏忽，李師傅被獨(dú)自遺落在服務(wù)區(qū)內(nèi)。李師傅發(fā)現(xiàn)這一情況時(shí)大巴早已駛離，而李師傅的隨身行李和手機(jī)仍然留在車上，人生地不熟且無法聯(lián)系司機(jī)，他十分焦急。

對(duì)此，白洋湖服務(wù)區(qū)立即啟動(dòng)應(yīng)急處置機(jī)制，讓李師傅進(jìn)入“全托管”狀態(tài)。工作人員一方面安撫李師傅的情緒，詳細(xì)詢問其乘車時(shí)間、車輛特征及行駛路線；另一方面立即調(diào)取監(jiān)控視頻，逐幀排查車輛信息。在服務(wù)區(qū)警務(wù)站的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)下，工作人員憑借大巴車車牌信息，成功獲取了駕駛員的聯(lián)系方式。在得知李師傅的行李完好無損后，工作人員又聯(lián)系了李師傅的兒子，告知其父親相關(guān)情況，并通知其前往客運(yùn)站領(lǐng)取行李。

當(dāng)時(shí)已接近中午飯點(diǎn)，工作人員貼心地為李師傅送上免費(fèi)盒飯和飲用水。為了能讓李師傅盡快與兒子團(tuán)聚，工作人員積極與屬地派出所溝通協(xié)調(diào)，決定安排警車護(hù)送李師傅前往吳中汽車站，以便他搭乘前往臺(tái)州的大巴。臨行前，李師傅眼眶泛紅，緊緊握著值班工作人員的手，激動(dòng)地說：“要是沒有你們，我真的不知道該怎么辦了。感謝白洋湖服務(wù)區(qū)的幫助，我會(huì)永遠(yuǎn)記住這段經(jīng)歷！”

蘇州高速公司提醒：高速公路服務(wù)區(qū)過路車輛多、人員流動(dòng)大，客運(yùn)車輛駕駛?cè)嗣看伟l(fā)車要及時(shí)清點(diǎn)乘客，到齊再走，避免遺漏；乘客要記住乘坐車輛號(hào)牌及聯(lián)系電話，最好提前拍照留存；如果被遺忘在高速公路上，也不要慌張，可及時(shí)向服務(wù)區(qū)工作人員報(bào)警求助，切忌在高速公路上行走或隨意攔車，以免意外事件發(fā)生。