□蘇報記者 方方 蘇報通訊員 陶奕
她，扎根一線，默默耕耘，是社區群眾信賴的“百事通”；她，潛心鉆研，投身反詐宣傳，是名副其實的“故事王”；她，心懷大愛，讓溫暖跨越千里，是熱心公益的“警察媽媽”。她就是昆山市公安局城北派出所杜橋警務室輔警陳潔芳。
多年以來，陳潔芳憑借樸實的為民情懷，腳下有泥、心懷大愛，成為轄區群眾最信賴的人。她說，信賴都是一點一滴積累出來的。因工作出色，她曾榮獲“蘇州市最美勞動者”、蘇州公安“最美巾幗奮斗者”、“2021年度昆山好人”、昆山市“最美志愿者”等稱號。
“百事通”扎根一線默默耕耘
2012年，陳潔芳加入了昆山公安隊伍，之后的12年，勤懇、熱情、細致成了她的代名詞。陳潔芳所在杜橋社區涉及600多家企業，2個動遷安置小區，另兼管玉湖社區，包含2個小區，1個在建工地，1個商圈，轄區涉及面積廣，流動人口近9000人。
如何更好地服務群眾，特別是回應群眾的“急難愁盼”問題，陳潔芳曾犯過愁。因為村委和居委各條線情況各有不同，最初開展工作時她遭遇群眾來咨詢“一問三不知”的情況。為破解本領恐慌，她就一頭扎進社區，每天工作10小時以上，邊學邊干。她還專門準備了一本記事本隨身攜帶，上面寫的全是群眾反映的“大小事”，從戶籍辦理到招工入學，從鄰里矛盾到租賃糾紛，她逐個記下、一一攻破。
時間是最好的試金石。她漸漸成長為社區警務骨干，無論是人口登記、居住證辦理、矛盾糾紛化解等公安業務，還是積分入學等其他業務，只要群眾有需要，她都能竭盡所能焐熱求助者的心，她被同事笑稱是個“包打聽”和社區群眾的“百事通”。
然而，“百事通”也有過被人不理解的時候。2021年，全市大力推進智慧小區建設，為了小區“智慧門禁”能夠順利完工，那段時間的陳潔芳帶領警務室隊員經常是一干就到天黑，但是市民群眾由于不了解“智慧門禁”的用途，大部分很不耐煩。陳潔芳就不厭其煩地一遍遍解釋，頗有耐心地幫助居民一次次錄入。正值盛夏，她的皮膚被曬得黢黑，身上的制服也幾乎每天被汗水浸透，但她從無怨言。
當大家慢慢感受到出入小區的方便，體驗到“數智公安”帶來的安全感和幸福感后，陳潔芳耳旁的埋怨少了，“謝謝啊”“辛苦了”之類的感謝變多了。
只有陳潔芳知道，這小小的變化意味著什么，也讓她更加恪守：為民服務，不一定非得做什么大事，只要用心做好每一件平凡瑣碎的小事，默默耕耘，就會收獲老百姓的認可。往后數年，她也是一直這么做的。
“故事王”守護群眾重于泰山
“以前覺得反詐知識枯燥又難懂，離我還很遠，今天聽小陳講了個投資殺豬盤連環套的故事，才明白這里面的水很深。”轄區李大叔愛好網絡投資，在聽完陳潔芳宣講的故事后果斷放棄。
干反詐工作，太循規蹈矩可不行。不同于一般人照本宣科讀一遍事先準備的演講稿，陳潔芳從來不看稿子，卻總能面對不同的人群滔滔不絕講上幾段，再結合當下熱點新聞，在愉快的氛圍中讓大家對詐騙手法印象深刻。用她自己的話說：講多了，腦子里都是干貨。
事實上，在這背后，是陳潔芳潛心研究電信網絡詐騙的發展趨勢，不斷總結梳理所內高發的案件類型，據此調整宣講策略和方向。與此同時，她堅持以案說法，所內每一起電詐案件的筆錄她都不落下，通過仔細研讀，摸清其中的詐騙套路并揪出被騙原因，再通過自己詼諧的語言轉化為一個個耐聽、易懂的小故事，在宣講時娓娓道來。
杜橋社區企業眾多，如何才能筑起一道守護群眾生命財產安全的“防線”？愛思考的陳潔芳又開始琢磨。經過反復調研，她的足跡踏遍轄區每一家企業，也產出了一個“大動作”——抓住關鍵少數，以小微信撬動大警務，搭建微信群組117個，涵蓋轄區所有企業的老板、財務、人事、宿管、領班等負責人，通過實時發布最新詐騙手法和高發詐騙類型，真正實現反詐資訊“全網互通”。而陳潔芳，則成了這117個群聊的群主，也就是名副其實的反詐“發布人”。
前不久，塞伊穆（蘇州）農牧產品有限公司的財務主管收到“老板”要求轉賬的信息，雖然“老板”催促緊急，但他想到了陳潔芳經常在群組里囑咐的那句話，“老板不會因為你晚一分鐘打款就失去這個客戶，但一定會因為你著急沒核實就打款而被騙”。于是，在核實后發現的確是一起冒充老板詐騙，從而避免了經濟損失。
就這樣，在陳潔芳日復一日地用心守護下，轄區群眾受宣率高達98%以上。今年上半年，轄區企業電信網絡詐騙案件環比下降50%。
“警察媽媽”心懷大愛溫情服務
“暖和，開心。”曬到久違的太陽，身患殘疾的小周露出了甜甜的笑容，嘴里含糊說著話，站在一旁的陳潔芳輕輕撫摸著他的頭。
因一次機緣巧合，陳潔芳加入昆山市瓊花助困服務中心，成為昆山注冊志愿者，之后的節假日，參加公益活動便成了她的“必修課”。在她眼里，這是“為人民服務”的另一種重要途徑。
在一次福利院孤殘兒童項目活動中，她遇到了15歲的小周。小周因患病喪失行動能力，很長時間沒有走出過房間，也鮮與人交流。陳潔芳主動與其進行結隊幫扶，抽出固定時間陪伴小周，畫畫、識字、疏導情緒。為了能讓小周體驗到“戶外生活”，陳潔芳喊上丈夫背小周上下樓，她負責搬運輪椅，通過夫妻二人齊心協力，小周感受到了生活的豐富多彩，人也變得開朗了許多。
與此同時，陳潔芳關愛著福利院中的其他孩子，每周都風雨無阻前往福利院，協助院內的護工阿姨照料孩子們，陪伴他們一起成長，她也順理成章成了孩子們口中的“警察媽媽”。
在這位“警察媽媽”的書桌上，還靜靜地躺著一沓沓匯款單，見證著一份橫跨3000多公里的溫暖……
自2016年起，陳潔芳了解到青海玉樹地區有一批貧困學生需要資助，在家人的支持下，她通過官方渠道報了名，并開始資助藏族困難學生文色多杰，直到其完成基礎學業。之后數年，她又默默無聞前后資助了兩名貧困學生。
如今的陳潔芳，是昆山市公安局城北派出所“常青樹”志愿服務隊的領隊之一，在她的推動下，這支團隊由成立之初的20余人發展壯大成一支有著247名熱心公益人士的志愿者團隊，常態化組織開展宣防教育、幫扶救助等志愿服務活動，累計開展活動近900場次，服務轄區孤殘兒童、孤寡老人等群體超2.3萬人次。
“一路走到今天，志愿服務、公益活動已成為我生命中不可分割的一部分，只希望用自己綿薄的力量，帶給這個世界多一分溫暖。”這位“警察媽媽”的故事，還在繼續。
