本報記者 韓麗媛 本報通訊員 青元

2500多年的歲月沉淀、人文底蘊，蘇州展開一幅傳統(tǒng)現(xiàn)代交相輝映的新《姑蘇繁華圖》。而與城市脈動同頻、與消費者相伴相隨的“蘇州第一店”人民商場烙刻下消費變遷印記，精心繡制的《商業(yè)繁華圖》雙面繡中：一面是傳統(tǒng)，另一面是時尚；一面是為人民服務(wù)的初心“不變”，另一面是引領(lǐng)消費創(chuàng)新的“變變變”；一面是老朋友的“美好樂園”，另一面是新朋友的“多元磁場”……

“人民商場的歷史，就是蘇州人現(xiàn)代消費的縮影”，這是業(yè)內(nèi)的公認。歷經(jīng)九十載春夏秋冬，風(fēng)華正茂的人民商場與時俱進，和蘇城消費者展開新一輪“雙向奔赴”。

站在歷史與未來的交匯點

蘇州大型首店橫空出世引領(lǐng)消費

90年前的蘇城金秋，中國四大國貨公司之一的人民商場前身——蘇州國貨商品股份有限公司橫空出世，當(dāng)時名為蘇州第一國貨商場,這是蘇州消費市場的首店。

最初的蘇州國貨商品股份有限公司，涵蓋了屋頂花園、評彈茶館及41個商品部，堪為當(dāng)今購物中心業(yè)態(tài)之雛形。1956年公私合營更名為蘇州市人民商場，1994年成立股份有限公司，2003年轉(zhuǎn)制為民營企業(yè)。

“90后”蘇州人民商場始終保持旺盛生命力，迄今已是多元化零售企業(yè)。公司坐落于觀前街，旗下涵蓋人民商場主樓、北樓家電廣場、新蘇州百貨廣場和新平江商業(yè)廣場四個經(jīng)營實體，形成商文旅一體的商業(yè)體，多年被授予“蘇州市民營企業(yè)100強”。

“變與不變”打造核心競爭力

進軍新零售、新消費、新賽道

九十載風(fēng)雨洗禮，時代在變，市場在變，消費群體在變，但“人民商場為人民”的初心和情懷沒變。

在“變與不變”的雙輪驅(qū)動中，人民商場順勢而為調(diào)整轉(zhuǎn)型。2003年以來，確立了“一業(yè)為主，多元經(jīng)營”的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，從單店經(jīng)營到四店擴容，完成了從傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代化、多元化、集團化商業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型。隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，人民商場積極探索線上線下融合的全渠道發(fā)展模式，邁入新零售時代，完成蝶變。

滿足市民美好生活需求

“90后”首店變身“恒店”“長紅”

人民商場90周年店慶期間，一場特殊的“天長地久合作獎”評選引人注目：90個合作年限超過20年的供應(yīng)商獲得殊榮，同時評選28個“最具市場影響力”品牌，40個“最具市場潛力”品牌和60個“最佳消費體驗”品牌。

在首店沖擊、網(wǎng)紅崛起、流量為王的時代，人民商場揚長避短轉(zhuǎn)型升級，努力把首店做成恒店。究其秘訣，這得益于有一支強有力的供應(yīng)商隊伍和500多個知名品牌作支撐，其中與商場合作的供應(yīng)商年份最長的有40年以上。

網(wǎng)紅消費的崛起，給傳統(tǒng)銷售模式帶來了挑戰(zhàn)和機遇。商場從服務(wù)細節(jié)上入手，與品牌加強合作，增加各類產(chǎn)品的個性設(shè)計，滿足消費情緒價值。家電廣場也逐步開發(fā)菜單式服務(wù)等項目。

“老朋友新朋友，你好”

讓顧客開心而來滿意而歸

“老朋友，你好”，人民商場90周年店慶的一句問候，讓眾多消費者怦然心動。人民商場在蘇州人心中自帶“情感鏈接”。

“金杯銀杯不如老百姓的口碑”。“人民商場”這塊金字招牌正是依靠誠信經(jīng)營鑄就。上世紀90年代起，商場提出將“誠實守信，以德興商”作為企業(yè)核心價值觀，倡導(dǎo)“退換商品，一次成功”。

面對現(xiàn)代消費升級大潮，商場推出“顧客代理制”和“首答負責(zé)制”等創(chuàng)新服務(wù)，并成為蘇州首家“線下無理由退貨”承諾商家和“無理由退貨”寄存點。

踏上新的起跑線，“90后”人民商場將繼續(xù)秉承“一切以消費者滿意為宗旨”的理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升消費體驗，成為蘇州人心中永恒的美好記憶。