□蘇報記者管有明蘇報通訊員邵佳一

乘軌交6號線到白洋灣公園站，從1號口出站就能看到姑蘇區白洋灣街道虎池苑社區和“幸福小廚”的牌子。這是由白洋灣街道聯合虎池苑社區、紅色物業黨支部依托日間照料中心打造的第一家社區食堂，開業僅僅兩個月時間，就吸引了轄區內眾多居民和就業群體來此用餐。不僅如此，小區物業還為居民提供居家照護、康養護理，組織各類文化娛樂活動，有效延伸了服務觸角。

這不僅是虎池苑社區解決好“養老的最后一米”難題的又一全新嘗試，也是白洋灣街道積極更新發展思路，聯合轄區物業探索“社區+物業+養老”社區基層治理模式的又一新舉措，在鏈接出多種“物業服務+”場景的同時，為轄區居民帶來全新服務體驗。

嵌入式服務使居家養老更便捷

居民潘阿姨平時一人吃飯，有時候出個門回來就來不及做飯了。自從虎池苑社區有了“幸福小廚”，她每天中午來打幾個菜、一碗米飯，順便把晚飯也解決了。而且她吃多少飯、打什么菜，都能根據自己喜好掌控。吃完飯，她再到邊上的康養中心坐一會，做個中醫理療、問個診，之前的胃病也慢慢調理好了，真是一舉多得。

從助餐點到日間照料中心，再到康養中心和“幸福小廚”社區食堂，白洋灣街道通過建設嵌入式綜合養老服務設施，為周邊居民提供助餐、助潔、助浴、助醫等為老服務。這種“五臟俱全”的社區嵌入式綜合體，讓居民享受到“小而精”的居家社區養老服務。據悉，該綜合體的運營場地由社區配套用房和物業用房支持，由物業通過引入第三方養老服務企業運營。針對日間照料中心等場所，政府部門通過評估考核，會給予一定的運營補貼，60歲以上老人用餐可享受優惠。而康養服務中心是企業通過需求排摸提供的“微利”式市場化服務，宗旨也是讓老百姓得到最大的實惠。開業至今，該綜合體已經為周邊老年人提供線下診療服務650余人次、助餐服務1萬余人次。隨著服務人群的擴面，自我造血能力將進一步提升，形成服務的良性循環。

資源與需求清單匹配服務更精準

最近，“物業管家”薛文又有了一個新身份——“養老管家”。根據虎池苑社區“康養服務中心”的服務底冊，她每周會配合社區到老人家中進行巡視探訪，了解老人的身體、精神狀況以及相關需求，同時為老人提供一些簡單的居家照護等服務。如今，康養服務中心已成為居民在家門口就能享受到“服務好、質量好、體驗好”的基層醫療服務，促進“醫”與“養”深度融合。

不僅僅是虎池苑社區，白洋灣街道其它社區與小區物業的默契配合也顯示出了十足的“動能”。據悉，白洋灣街道在全區率先推出“雙百雙解”社區服務提優行動，又結合“社情民意聯系日”，先后擬定了工單部門包干處辦機制和社區召集人制度。通過為社區減負增能讓基層社區從行政事務中解脫出來，回歸到“服務居民”的主責主業上。有了這些“后盾”的支持，白洋灣街道各社區開展分片包干走訪居民工作更加得心應手，通過每季度對所有居民全覆蓋走訪、每月每周對困難群體的重點走訪，形成了民生服務的最大合力。

今年，白洋灣街道還推出了獨居老人特別關愛項目，社區工作人員和物業人員全程參與老年人需求排摸。同時，轄區各物業和社區還結合自身資源稟賦，梳理出了包括助餐、維修、陪護、家政在內的20多項“資源清單”，再匹配“需求清單”，依托“幸福微網群”和志愿者宣傳等方式在居民中口口相傳，大大提升了服務效能。

全方位服務觸角延伸更貼心

在虎池苑社區康養服務中心，一張布滿數據的大屏引人注目。小區物業依托第三方養老健康服務公司研發“智慧養老信息化平臺”，小區居民戶數、人數和各類重點人群及老年人的基礎數據定期更新，并有數據比例智能分析。有了“大數據”的支持，小區物業開展養老助老服務更加有的放矢。

除了虎池苑社區的特色養老服務，白洋灣街道其它社區也積極推動小區物業發揮資源服務優勢，涉及居民社區生活的方方面面。如：物業企業與共建單位投入硬件建設數字化社區公共模型平臺、全面布設人臉識別門禁助力社區走訪登記居民信息、智能AI輔助智慧管理平臺有效甄別車輛違停和火焰預警等。其中，寶祥苑社區還通過安裝“平安慧眼”智能高空拋物攝像頭，有效降低高空拋物發生率90%以上。

今年，白洋灣街道轄區內的物業企業還通過公開招投標，積極參與街道居民居家安全提升實施項目。其中，開展居民適老化改造47戶、安裝安全扶手12個、更新老舊插座和電燈20個、衛浴安全改造32處、安裝智能煙感240余個。不僅如此，轄區各社區還通過與小區物業“共駐共建、資源共享”的模式，為轄區居民提供健康科普、技能課堂、文旅出游等服務，居民活躍度和參與度也全面提升。