□蘇報記者管有明蘇報通訊員邵佳一
乘軌交6號線到白洋灣公園站,從1號口出站就能看到姑蘇區白洋灣街道虎池苑社區和“幸福小廚”的牌子。這是由白洋灣街道聯合虎池苑社區、紅色物業黨支部依托日間照料中心打造的第一家社區食堂,開業僅僅兩個月時間,就吸引了轄區內眾多居民和就業群體來此用餐。不僅如此,小區物業還為居民提供居家照護、康養護理,組織各類文化娛樂活動,有效延伸了服務觸角。
這不僅是虎池苑社區解決好“養老的最后一米”難題的又一全新嘗試,也是白洋灣街道積極更新發展思路,聯合轄區物業探索“社區+物業+養老”社區基層治理模式的又一新舉措,在鏈接出多種“物業服務+”場景的同時,為轄區居民帶來全新服務體驗。
嵌入式服務使居家養老更便捷
居民潘阿姨平時一人吃飯,有時候出個門回來就來不及做飯了。自從虎池苑社區有了“幸福小廚”,她每天中午來打幾個菜、一碗米飯,順便把晚飯也解決了。而且她吃多少飯、打什么菜,都能根據自己喜好掌控。吃完飯,她再到邊上的康養中心坐一會,做個中醫理療、問個診,之前的胃病也慢慢調理好了,真是一舉多得。
從助餐點到日間照料中心,再到康養中心和“幸福小廚”社區食堂,白洋灣街道通過建設嵌入式綜合養老服務設施,為周邊居民提供助餐、助潔、助浴、助醫等為老服務。這種“五臟俱全”的社區嵌入式綜合體,讓居民享受到“小而精”的居家社區養老服務。據悉,該綜合體的運營場地由社區配套用房和物業用房支持,由物業通過引入第三方養老服務企業運營。針對日間照料中心等場所,政府部門通過評估考核,會給予一定的運營補貼,60歲以上老人用餐可享受優惠。而康養服務中心是企業通過需求排摸提供的“微利”式市場化服務,宗旨也是讓老百姓得到最大的實惠。開業至今,該綜合體已經為周邊老年人提供線下診療服務650余人次、助餐服務1萬余人次。隨著服務人群的擴面,自我造血能力將進一步提升,形成服務的良性循環。
資源與需求清單匹配服務更精準
最近,“物業管家”薛文又有了一個新身份——“養老管家”。根據虎池苑社區“康養服務中心”的服務底冊,她每周會配合社區到老人家中進行巡視探訪,了解老人的身體、精神狀況以及相關需求,同時為老人提供一些簡單的居家照護等服務。如今,康養服務中心已成為居民在家門口就能享受到“服務好、質量好、體驗好”的基層醫療服務,促進“醫”與“養”深度融合。
不僅僅是虎池苑社區,白洋灣街道其它社區與小區物業的默契配合也顯示出了十足的“動能”。據悉,白洋灣街道在全區率先推出“雙百雙解”社區服務提優行動,又結合“社情民意聯系日”,先后擬定了工單部門包干處辦機制和社區召集人制度。通過為社區減負增能讓基層社區從行政事務中解脫出來,回歸到“服務居民”的主責主業上。有了這些“后盾”的支持,白洋灣街道各社區開展分片包干走訪居民工作更加得心應手,通過每季度對所有居民全覆蓋走訪、每月每周對困難群體的重點走訪,形成了民生服務的最大合力。
今年,白洋灣街道還推出了獨居老人特別關愛項目,社區工作人員和物業人員全程參與老年人需求排摸。同時,轄區各物業和社區還結合自身資源稟賦,梳理出了包括助餐、維修、陪護、家政在內的20多項“資源清單”,再匹配“需求清單”,依托“幸福微網群”和志愿者宣傳等方式在居民中口口相傳,大大提升了服務效能。
全方位服務觸角延伸更貼心
在虎池苑社區康養服務中心,一張布滿數據的大屏引人注目。小區物業依托第三方養老健康服務公司研發“智慧養老信息化平臺”,小區居民戶數、人數和各類重點人群及老年人的基礎數據定期更新,并有數據比例智能分析。有了“大數據”的支持,小區物業開展養老助老服務更加有的放矢。
除了虎池苑社區的特色養老服務,白洋灣街道其它社區也積極推動小區物業發揮資源服務優勢,涉及居民社區生活的方方面面。如:物業企業與共建單位投入硬件建設數字化社區公共模型平臺、全面布設人臉識別門禁助力社區走訪登記居民信息、智能AI輔助智慧管理平臺有效甄別車輛違停和火焰預警等。其中,寶祥苑社區還通過安裝“平安慧眼”智能高空拋物攝像頭,有效降低高空拋物發生率90%以上。
今年,白洋灣街道轄區內的物業企業還通過公開招投標,積極參與街道居民居家安全提升實施項目。其中,開展居民適老化改造47戶、安裝安全扶手12個、更新老舊插座和電燈20個、衛浴安全改造32處、安裝智能煙感240余個。不僅如此,轄區各社區還通過與小區物業“共駐共建、資源共享”的模式,為轄區居民提供健康科普、技能課堂、文旅出游等服務,居民活躍度和參與度也全面提升。