本報訊（記者 管有明 通訊員 唐鶯鶯）昨天，在姑蘇區白洋灣街道寶祥社區，一個溫馨的故事正在上演，它不僅展現了社區服務的“速度”和“溫度”，更是對“幫辦代”兜底服務的生動詮釋，讓社區服務更人性化、精準化。
這個故事的主人公張秋萍是一名獨居老人，她的家中衛生間地漏出現了滲水問題。“海棠先鋒”志愿者和網格員在日常巡查走訪中了解到這個問題后，社區立即啟動了“幫辦代”服務機制，第一時間聯系了專業的維修師傅上門處理。經過一番專業的維修，地漏不再滲水，不僅解決了張秋萍家中的實際問題，更是給她帶來了心理上的安慰。
隨后，“海棠先鋒”志愿者和網格員還幫忙將她家的衛生間打掃干凈。“沒想到社區直接請人上門為我解決煩心事，還幫我把衛生間也打掃干凈了，太暖心了。”張秋萍由衷地感謝道。
寶祥社區“幫辦代”兜底服務是一項專為老弱病殘等特殊重點人群設計的上門服務工作機制。通過這項機制，社區將便民服務直接送到了居民家中，實現了從“人找服務”到“服務找人”的轉變。
在寶祥社區，類似這樣的溫馨故事也在不斷上演，如：“替老人料理女兒身后事，助兩位八旬老人安心返鄉”“為7旬老人‘幫代辦’，助其癱瘓愛人‘蘇心浴’”“為獨居、空巢老人免費安裝智能煙霧報警器”“為特殊獨居老人解決地漏滲水”等。從去年至今，該社區“幫代辦”兜底服務共完成16件，切實解決了轄區特殊人群“急難愁盼”問題。
