本報(bào)訊（記者 李浛芃 通訊員 張譯飛）在居民生活中，安全與便利始終是核心關(guān)切，緊緊牽動(dòng)著每一個(gè)人的心。近日，姑蘇區(qū)滄浪街道桂花社區(qū)的“幸福家園”微信群發(fā)揮關(guān)鍵效能，迅速化解了一起涉及居民出行安全的問(wèn)題。

事發(fā)當(dāng)日，桂花新村43幢一位居民下樓買(mǎi)菜時(shí)，發(fā)現(xiàn)二層樓道的無(wú)障礙扶手松動(dòng)脫落，橫躺在地。考慮到該幢樓居住著眾多老年人，這一安全隱患不容小覷。這位居民迅速在“幸福家園”微信群中反饋：“43幢二樓的無(wú)障礙扶手掉了，大家上下樓梯務(wù)必小心，希望社區(qū)和物業(yè)能盡快處理。”消息發(fā)出后，社區(qū)網(wǎng)格安全員很快便在群內(nèi)回應(yīng)：“您放心，我們已經(jīng)了解情況，馬上安排處理！”隨后，社區(qū)立即聯(lián)合意誠(chéng)物業(yè)的維修人員火速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)檢查，由于無(wú)障礙扶手使用年限已久，螺絲嚴(yán)重銹蝕，再加上日常頻繁使用，最終致使扶手掉落。

明確問(wèn)題根源后，維修人員迅速擬定維修方案。他們首先拆除損壞部分，認(rèn)真清理銹跡，隨后換上全新的螺絲和堅(jiān)固耐用的扶手部件。維修期間，43幢的退管小組長(zhǎng)和樓道長(zhǎng)主動(dòng)在樓道口向居民說(shuō)明維修進(jìn)度，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序；維修人員則熟練操作工具，全身心投入維修工作。經(jīng)過(guò)一番緊張施工，嶄新的無(wú)障礙扶手順利安裝到位，維修工作圓滿收官。之后，維修人員還對(duì)該幢樓道內(nèi)的所有無(wú)障礙扶手進(jìn)行全面檢查，對(duì)存在松動(dòng)的扶手予以加固。不到半天時(shí)間，這一問(wèn)題便得到了妥善解決，眾多居民在幸福家園微信群里紛紛點(diǎn)贊。

以往，社區(qū)問(wèn)題主要依賴網(wǎng)格安全員的日常巡查來(lái)發(fā)現(xiàn)，難免存在遺漏之處。如今，“幸福家園”微信群為居民開(kāi)辟了便捷的反饋通道，讓居民能夠及時(shí)反映問(wèn)題，極大地提升了問(wèn)題處理效率，成為解決居民生活難題的關(guān)鍵紐帶。桂花社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，居民不再是社區(qū)事務(wù)的旁觀者，而是主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題的積極參與者。這種良性互動(dòng)不僅增強(qiáng)了居民的歸屬感和責(zé)任感，也讓社區(qū)治理更加契合居民需求。未來(lái)，桂花社區(qū)將持續(xù)依托這類平臺(tái)，積極傾聽(tīng)居民心聲，不斷優(yōu)化服務(wù)，與居民攜手共建更美好的社區(qū)，讓每一位居民都能暢享安全、便捷的生活環(huán)境。