蘇報訊（駐張家港記者 楊溢 陳夢嬌 見習記者 張東慧）“以前年檢來回上下車好幾趟，現(xiàn)在交完鑰匙就坐著等！”剛在機動車檢測站體驗完效率倍增的驗車流程，王凱很開心。他手中的檢測合格標志，見證了該市車輛年檢服務(wù)從“車主跑”到“專人辦”的轉(zhuǎn)變。

這番改變源于一場“換位體驗”。張家港市交通運輸局黨組成員、副局長徐德在實地調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)年檢流程中車主需反復(fù)上下車，全程耗時費力。為此，徐德召集相關(guān)單位，研究實施車輛年檢“交鑰匙”一體化業(yè)務(wù)辦理流程試點，即車主登記后將鑰匙交給工作人員，可在服務(wù)大廳休息等待，后續(xù)流程全部由工作人員“托管式”代辦。據(jù)悉，該項工作已在張家港市12家機動車檢測公司推廣，可為車主縮減辦事時間約20分鐘。

看似簡單的流程調(diào)整，背后是政務(wù)服務(wù)理念的深層革新。今年以來，張家港市全面開展“換位跑一次”行動，推動黨員、干部以普通群眾或經(jīng)營主體身份，聚焦服務(wù)要素、辦事流程、業(yè)務(wù)水平、政策落實、服務(wù)體驗等五大體驗內(nèi)容，深入一線查問題聽民聲，持續(xù)推進流程優(yōu)化再造、服務(wù)提質(zhì)增效，著力打造企業(yè)舒心、群眾有感的最優(yōu)公共服務(wù)。

變化的不僅是服務(wù)速度，更是問題響應(yīng)的精度。“換位跑一次”行動啟動后，張家港市將行動實施納入全市直接聽取服務(wù)對象意見建議體系統(tǒng)籌推進，整合“海棠解憂·民生面對面”“‘碼’上見代表”等意見收集平臺，建立高頻“關(guān)切事”、疑難“攻堅事”、跨部門“協(xié)辦事”三張清單，完善線上報單、專人跟單、部門議單、組織督單閉環(huán)整改處辦流程，確保“換”出改進思路、“跑”出服務(wù)實效。

自今年1月開展以來，張家港市已累計制定相關(guān)行動計劃702項，325人次參與“換位”體驗，收集問題建議268條，推動解決疑難問題240余個。