近年來，蘇州市社保中心緊緊圍繞群眾急難愁盼，從百姓滿意度著眼，從經辦細微處入手，通過優化服務措施，提升服務細節，提供“有溫度”的服務。

“金相鄰”結對幫扶暖人心

86歲的朱阿婆家住渭塘鎮鉆石小區，兒女不在身邊，腿腳又不便。沈菊英是小區里出了名的熱心腸，她主動與朱阿婆結對成為“金相鄰”，成了隔三岔五上門幫扶的“好阿妹”。除了日常生活上的照顧，天氣好時，沈阿姨經常推著輪椅上的朱阿婆在小區里散心聊天。她總說：“每個人都有老的一天，都是鄰居，幫幫忙，聊聊天，舉手之勞，我很樂意！”

去年，為弘揚孝親敬老傳統美德，蘇州市社保中心倡導“以老扶老”退管服務新模式，推進愛心互助進萬家，鼓勵有條件的退休人員特別是年輕退休黨員，與年老體弱或需要情感關懷的退休老人結對幫扶，為高齡老人在資格認證、免費體檢、手機電腦使用、戶外活動、情感陪同、生活照顧等方面提供幫助，去年全年共開展“金相鄰”結對幫扶1959對。

為豐富廣大退休人員的精神文化生活，蘇州市社保中心整合社會力量，創新服務機制，利用城市公園、廣場、歷史文化街區、街道社區等場所，以“我們這一代老物新傳”為主題，舉辦24場老物件展示活動；整合利用老年大學優質資源，創建10所“家門口”老年大學，根據退休人員的興趣愛好，邀請老師進街道、社區，開辦形式多樣的線上線下課程，廣泛開展參與度高、覆蓋面廣、老年人喜聞樂見、富有時代氣息的文體活動。

“小蜜蜂”幫代辦保權益

姑蘇區靈活就業人員王女士是殘障人士，社保繳納已滿15年，完成了勞動能力鑒定，符合辦理退休待遇享受條件，但需至姑蘇區社保中心辦理。近日，蘇州市本級“社保小蜜蜂”接到王女士母親為女兒辦理退休待遇享受的申請，了解相關情況后，依托全市“社保小蜜蜂”幫代辦服務矩陣，將該申請轉至姑蘇區“社保小蜜蜂”辦理，市、區、社區三級聯動，及時為王女士提供了幫代辦服務。經多方協調，王女士作為“本地退休人員”首次轉入社區管理，“足不出戶”即順利完成了退休待遇享受業務辦理。

日前，蘇州市社保中心、姑蘇區社保中心及觀前街道小公園社區工作人員上門看望王女士，并送上了退休證。王女士的母親說：“感謝社保中心幫我女兒在這么短的時間里辦好了退休手續，讓她接下來的生活有了保障！”

“社保小蜜蜂”幫代辦服務矩陣，是蘇州市社保中心牽頭，全市10個縣級市（區）社保板塊緊密協作，融合線上線下社保服務幫代辦的黨建品牌。2020年，蘇州市社保中心積極響應疫情期間蘇州市級機關開展“紅色代辦”志愿服務號召，開通“社保小蜜蜂”微信服務號，通過線上幫代辦，確保群眾“辦事不中斷、權益不受損”。2023年，“社保小蜜蜂”黨建品牌提檔升級，構建“市本級+全市10個社保板塊”協同開展機制，以小微企業、辦事困難群眾為重點，提供“有感情、有熱情、有真情”的社保服務，獲得廣泛好評。

截至去年12月，全市“社保小蜜蜂”幫代辦服務矩陣已添加5250名服務對象，開展各類線上幫代辦服務5459項，線下組織開展各類基層宣講、黨日志愿服務活動818次，參與活動35858人次。

優化業務辦理流程

去年，蘇州市社保中心持續推動新業態靈活就業線上參保一站式服務試點平臺建設，擴大試點范圍，充實服務內容，拓展合作平臺。新業態靈活就業人員一次操作，即可在平臺上完成就業登記、養老參保、醫保參保、公積金開戶、社保卡申領等。目前已有“米立伙伴”、“零工巧匠數智就業平臺”、“蘇心生活”微信小程序、“蘇州電信”、“德善辛莊”微信公眾號5個參保渠道，新業態從業人員權益保護網越織越密。

為進一步提升社保經辦服務效能，蘇州市社保中心不斷探索優化業務辦理流程，推出退休待遇申領預約審核制度，利用微信小程序，分時段預約到場審核時間，實現錯峰分流，提高經辦效率，并主動上門服務退休人數較多的單位，集中審核檔案，減輕單位負擔；開展中小微企業專題惠企走訪活動，分行業、分類型深入企業，將“業務柜臺”前移，手把手指導企業解決難題。去年，全市共開展走訪活動310次，惠及企業2274戶，組織各類宣傳及培訓活動229次。

此外，蘇州市社保中心與多家銀行開展業務合作，合理利用銀行資源優勢，拓寬服務渠道，實現業務就近可辦、多點能辦，服務更便捷、更高效。目前，71項社保業務可在全市480家“就近辦”銀行合作網點辦理。