《江蘇法治報》2025年03月20日A04版
“太好了，正愁下一步該怎么做呢，這張清單給得真是及時啊。”近日，某建筑垃圾處置公司的李女士正在常熟政務服務中心辦理施工許可證，辦好后就收到了一張來自城管部門的《城市建筑垃圾合規(guī)處置提示單》，單子上列明了建筑垃圾處理方案備案和處置核準許可辦理要求、申請時限、咨詢電話等信息。李女士對城管部門的服務嘖嘖稱贊。這是常熟市城市管理局新年來開展“換位跑一次”行動的一個生動剪影。
據悉，今年1月起，蘇州在全市范圍內部署開展“換位跑一次”行動，旨在更好傾聽群眾呼聲，有效破解各類惠企惠民政策落實過程中的痛點、堵點、難點問題，進一步優(yōu)化辦事流程、提升服務效能，增強企業(yè)、群眾辦事體驗感和滿意度。
今年2月下旬，剛剛履新不久的常熟市城市管理局黨組書記凌志勇便以施工單位身份，來到政務服務中心城管窗口，通過“換位”辦理《建筑垃圾處置證》，體驗辦事全流程，發(fā)現(xiàn)與相關部門、板塊之間的數(shù)據互通不夠及時，對應辦理許可事項的單位存在指導不到位的現(xiàn)象。針對發(fā)現(xiàn)的問題，城管局立行立改，加強跨部門、跨板塊的數(shù)據互通與信息共享，確保審批流程中關鍵信息能夠實時更新、準確傳遞。
一方面，常熟市城市管理局積極與常熟市數(shù)據局投資建設綜合受理窗口進行溝通，在施工單位辦理施工許可時，前置嵌入指導建筑垃圾處理方案備案和處置核準的提示，編制了《城市建筑垃圾合規(guī)處置提示單》，由數(shù)據局窗口在送達施工許可證時同步發(fā)放辦事單位，讓企業(yè)能夠提前了解建筑垃圾合規(guī)處置的要求。
另一方面，為解決部門與板塊之間數(shù)據溝通不暢，審管銜接不及時的問題，常熟市城市管理局也與各板塊建立了工程施工項目信息共享群，城管窗口負責人聯(lián)合數(shù)據局將已經獲得施工許可證的全市施工項目清單共享在群里，做到底賬清、項目明，指導各板塊落實監(jiān)管責任。“有了施工許可清單，我們對鎮(zhèn)里的施工工地就做到一目了然了，方便后續(xù)開展工作。”莫城街道行政許可窗口負責人孫曉龍表示，常熟市城管局定期發(fā)布全市施工單位清單，能夠讓各板塊及時掌握轄區(qū)內的施工工地明細，便民窗口及綜合執(zhí)法部門工作人員可以實時跟進，做好建筑垃圾處置核準行政指導服務工作。
“換位”，既“換”出了經營主體滿意度，也“換”出了惠企便民的實招硬招。據介紹，今年，常熟市城市管理局將持續(xù)發(fā)力，聽企業(yè)群眾心聲、解企業(yè)群眾難題。推進電子證照廣泛運用，實現(xiàn)證照材料“一次提交，多次復用”。深化一件事套餐式服務，推動建筑垃圾處置許可納入工改審批鏈條，推出一對一服務、缺件預審、容缺辦理、告知承諾等惠企服務，助力便捷高效辦理處置核準，提升政務服務效能，增強企業(yè)、群眾辦事體驗感和滿意度。
