如何及時(shí)化解各類(lèi)矛盾糾紛,沈方圓在實(shí)際工作中積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。 蘇州工業(yè)園區(qū)警方供圖
本報(bào)記者方方
本報(bào)通訊員周玖麟
排查隱患,她下社區(qū)進(jìn)商鋪不留盲區(qū);調(diào)解糾紛,她有自己的獨(dú)家妙招;防范宣傳,她不斷創(chuàng)新,讓反詐知識(shí)深入人心;擔(dān)任社區(qū)民警以來(lái),她將之前的工作經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到社區(qū)警務(wù)工作中,創(chuàng)新“做事勤一點(diǎn)、說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)、想法多一點(diǎn)”的三管工作法,構(gòu)建平安社區(qū)。她就是蘇州工業(yè)園區(qū)公安分局陽(yáng)澄湖半島派出所社區(qū)民警沈方圓。
做事勤一點(diǎn)
消除隱患零盲區(qū)
沈方圓負(fù)責(zé)的蘇州陽(yáng)澄湖半島旅游度假區(qū)有淺水灣商業(yè)街、農(nóng)家樂(lè)一條街,以及華誼兄弟電影樂(lè)園等景點(diǎn)。每逢節(jié)假日,各景點(diǎn)迎來(lái)賞景游客量高峰,給社區(qū)治安管理帶來(lái)不小的壓力。作為分管該片區(qū)的社區(qū)民警,沈方圓時(shí)刻繃緊安全監(jiān)管這根弦,本著“檢查一家、整改一家、放心一家”的原則,聯(lián)合消防等部門(mén)分片區(qū)上門(mén)走訪排查清除隱患,為游客提供安全食宿環(huán)境。
“每個(gè)樓層的防火門(mén)平時(shí)都應(yīng)該保持關(guān)閉狀態(tài),只有在必要時(shí)才能打開(kāi)。”不久前,沈方圓會(huì)同消防人員在轄區(qū)淺水灣商業(yè)街某旅館檢查時(shí),發(fā)現(xiàn)這家旅館常閉式防火門(mén)半敞開(kāi)著,責(zé)令負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)改正,并對(duì)旅館每個(gè)樓層進(jìn)行了全面體檢。樓上樓下走一遍后,沈方圓總能注意到其他人注意不到的安全“死角”,提早排除隱患。
平安是最亮麗的旅游名片。“我負(fù)責(zé)的社區(qū)游玩景點(diǎn)眾多,不少游客都是從外地慕名而來(lái),越是這個(gè)時(shí)候我們?cè)揭诳煨嘁淮螜z查,就多一分安全保障。”沈方圓說(shuō)。做社區(qū)民警是個(gè)體力活,自己雖然以前也經(jīng)常跑步鍛煉,但是如今走街串巷一天將近3萬(wàn)步也時(shí)常感到疲憊。
說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)
調(diào)解糾紛有妙招
在進(jìn)入警營(yíng)前,沈方圓的工作就經(jīng)常和群眾打交道,積累了一定的群眾工作經(jīng)驗(yàn)。她說(shuō)話(huà)溫溫柔柔,但在調(diào)解矛盾糾紛時(shí),總有自己的妙招:處理矛盾不能跟群眾比誰(shuí)的聲音大,不能對(duì)群眾敲桌子、瞪眼睛,而是要善于傾聽(tīng),在輕聲細(xì)語(yǔ)中將矛盾糾紛化解。
“吵吵鬧鬧并不能解決問(wèn)題,大家冷靜一下,我們坐下好好協(xié)商。”在陽(yáng)澄小區(qū)3幢一戶(hù)出租房,房東與租客因水電費(fèi)問(wèn)題起糾紛,多次吵鬧影響周邊鄰居。了解情況后,沈方圓約好雙方上門(mén)調(diào)處,租客認(rèn)為當(dāng)月水費(fèi)費(fèi)用太高懷疑家中漏水,不肯支付。而房東堅(jiān)稱(chēng)家中設(shè)施完好不存在漏水情況,扣押租客電腦不肯歸還。了解雙方訴求后,在沈方圓的勸說(shuō)下,房東聯(lián)系水電工上門(mén)檢修無(wú)損壞后,房客當(dāng)場(chǎng)結(jié)清水電費(fèi)400余元,房東歸還電腦,一場(chǎng)租賃糾紛得以成功化解。
調(diào)解糾紛不僅是社區(qū)民警日常工作的重要組成部分,也是維護(hù)社區(qū)和諧、促進(jìn)鄰里關(guān)系的重要手段。分管兩個(gè)社區(qū)以來(lái),大到拆遷引發(fā)的各類(lèi)糾紛,小到鄰里之間的口角、夫妻之間的爭(zhēng)執(zhí),在沈方圓的努力下,目前都已成功化解,今年以來(lái)化解各類(lèi)糾紛70余起。同時(shí)立足于女警身份,沈方圓還在涉及家庭暴力、婦女、未成年人輕生等警情中,共對(duì)9名婦女和未成年人提供心理疏導(dǎo)和幫扶服務(wù)。
想法多一點(diǎn)
防范宣傳入民心
沈方圓負(fù)責(zé)的轄區(qū)有多家養(yǎng)老機(jī)構(gòu),社區(qū)也均增設(shè)老年活動(dòng)中心,老人相對(duì)集中。由于老年人信息相對(duì)閉塞,有時(shí)一通詐騙電話(huà)、一條詐騙短信可能就讓他們損失上萬(wàn)元,甚至全部積蓄。
“怎樣預(yù)防老人受騙,如何更好地讓老年群體自己識(shí)別詐騙,減少損失。”“一旦有老人被騙,如何能更快勸阻攔截。”面對(duì)這些問(wèn)題,沈方圓勤于鉆研,在日常走訪宣傳的基礎(chǔ)上,她主動(dòng)對(duì)接轄區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū),聯(lián)手內(nèi)部工作人員通過(guò)舉辦老年趣味活動(dòng)、嘮家常、說(shuō)故事等方式講解詐騙話(huà)術(shù)和防騙技巧,讓老人們?cè)跉g聲笑語(yǔ)中提升了反詐意識(shí)。
除了創(chuàng)新防范宣傳,沈方圓定期組織這些工作人員開(kāi)展預(yù)警勸阻工作培訓(xùn),充分發(fā)揮他們時(shí)刻在老人身邊的優(yōu)勢(shì),協(xié)助派出所第一時(shí)間對(duì)遭遇詐騙的老人進(jìn)行勸阻攔截,讓防詐阻騙更快一步。截至目前,沈方圓帶領(lǐng)輔警已開(kāi)展反詐宣傳30余次,成功預(yù)警勸阻老年群眾4人,為老人避免損失600余萬(wàn)元。