本報訊（記者 李浛芃 通訊員 張妍 顧倩蕓）“非常感謝社區(qū)，如果不是你們幫忙，漏水問題不知道要拖到什么時候才能解決，我們鄰里之間的矛盾也不知道何時才能‘破冰’。”日前，家住姑蘇區(qū)新湘苑18幢的楊女士致電感謝社區(qū)。

此前，姑蘇區(qū)平江街道新湘苑社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查走訪中接到新湘苑18幢居民林師傅反映：“我家是三樓，樓上住戶有不明原因的漏水，導(dǎo)致我家頂面受潮嚴(yán)重，上樓敲門經(jīng)常無人應(yīng)答，鄰居要成冤家。希望社區(qū)能夠出面幫我解決難題。”隨后，網(wǎng)格員查看了屋內(nèi)滲漏的具體情況，立即啟動網(wǎng)格聯(lián)動機(jī)制，通過片區(qū)包干的網(wǎng)格社工緊急聯(lián)系到了四樓業(yè)主楊女士，楊女士認(rèn)為漏水點(diǎn)不在自己家，有可能是五樓或者六樓造成的。

為了盡快解決問題，新湘苑社區(qū)黨委書記韓謙多次同社區(qū)“老娘舅”上門，查看漏水點(diǎn)位，尋找漏水原因。“老娘舅”耐心聽取了雙方的訴求和意見，分別對樓上樓下兩戶居民做通思想工作，引導(dǎo)雙方換位思考、相互理解、各退一步。經(jīng)過勸解，業(yè)主雙方坦誠相待，各抒己見。為了盡快鎖定漏水點(diǎn)，韓謙聯(lián)系到了正在小區(qū)改造施工的姑蘇區(qū)住房保障和物業(yè)管理中心，工作人員多次上門，從四樓到五樓，逐個排查，最終鎖定漏水點(diǎn)在四樓業(yè)主楊女士的衛(wèi)生間臺盆柜水管。

在了解到楊女士家庭的實(shí)際困難情況后，姑蘇區(qū)住房保障和物業(yè)管理中心工作人員主動提出可以協(xié)助楊女士對衛(wèi)生間的漏水進(jìn)行維修，并且為三樓業(yè)主林師傅家滲漏受損的墻面進(jìn)行修補(bǔ)。工人師傅上門施工后，因漏水引發(fā)的鄰里矛盾圓滿解決。

楊女士對此表示十分感謝：“漏水問題困擾了我很久，即使查出了漏水點(diǎn)位，也本以為會是一大筆支出。沒想到社區(qū)和施工方幫了我這么大的忙，真的很感激。”