當昆山市市場監管局局長在自助取號機前反復點擊時，他不再是審批決策者，而是一位被“找不到、看不懂”困住的外資企業辦事員。這個2025年春日的真實場景，正是蘇州“換位跑一次”行動的生動注腳。讓決策者變成體驗者，讓制度設計者直面服務“卡殼處”，這場以問題為導向的“變身記”，跑出破局解困新思路，也在重塑政務服務的溫度標尺。

通過領導干部深入基層、體驗群眾辦事流程，發現并解決政務服務中的痛點、堵點和難點問題，推動服務優化和流程再造。這一行動不僅體現了政府以人民為中心的發展理念，也為提升服務質效、打造最優營商環境提供了重要抓手。

在不動產登記窗口，材料清單的專業術語讓“體驗官”皺起眉頭；施工許可審批的“隱形門檻”，讓企業代表急得團團轉。蘇州黨員干部用群眾視角丈量服務距離，把外資登記系統的“數字鴻溝”變成了帶標注的流程指示圖；企業辦事的往返跑，倒逼出“線上聯審+容缺受理”的1天速辦。

這場“換位跑一次”，不是作秀式的打卡體驗，而是帶著解剖刀的制度體檢。從“一網通辦”到“免證即辦”，從“坐等審批”到“上門幫辦”，精準聚焦企業辦事難的痛點，持續深化政務服務改革，實現政務服務從“有”向“優”躍升，為企業發展按下“快進鍵”。

相城區黃橋街道黨工委書記的“項目代辦員”一日體驗，意外發現施工證審批的時間“黑洞”，將辦理時限從10天壓縮至1天。打破壁壘的“專班作戰”，企業分支機構登記的“集中辦”，黨員干部的“窗口蹲點”等，讓“痛點清單”轉化為改革施工圖。從數字底座，到機制創新，每個流程再造的細節里，都藏著“干部多跑腿、群眾少跑路”的樸素真理。

當吳江區的“分段驗收”從個案變成制度，當昆山的一次初審從試點走向全市，蘇州正在構建“發現—解決—問效”的改革閉環。司法局的“四輪驅動”機制、數據局的“體驗官”常態化，讓制度重構的力量正在轉化為持續發展的動能。

從窗口到車間，從線上到線下，蘇州的“換位跑一次”給我們啟示，政務服務的溫度，藏在決策者彎腰傾聽的姿態里，刻在流程再造的細節中，融在制度創新的長效里。當領導干部“換位跑一次”成為常態，當“解決一個問題”升級為“流程再造、機制創新、堵住漏洞”，這樣的改革邏輯，不僅跑出了營商環境的“蘇州速度”，更丈量出以人民為中心的“民生尺度”。

這場永不停歇的奔跑，正在書寫中國式政務服務的新范式。（曉舟/文）