本報訊（記者 王澄陽）“快遞公司讓一個上班不到一個月的同城騎手代送螃蟹，沒有明確告知快遞具體內容，導致周末沒及時取件，造成大閘蟹全部死亡，想要一個合理的解決方案。”近日，揚州的虞女士向“96466記者幫辦”欄目反映自己遭遇的郁悶事。雖她多次與快遞公司溝通，但未達成滿意的解決方案。

時逢大閘蟹成熟季，家住揚州的虞女士從蘇州購買了兩盒總價值1200元的大閘蟹，想要贈送親友。快件由順豐快遞承運，保價500元，10月25日從蘇州寄出，10月26日送達揚州。但據虞女士描述，快遞員在配送時，電話溝通中沒有明確告知是大閘蟹，于是她便沒有多在意，以為是購買的其他生活物件。而由于填寫的配送地址是單位，又正好時值周末，這兩盒大閘蟹便在單位存放了兩天時間，待到周一工作日虞女士取件發(fā)現時，為時已晚，16只大閘蟹已全部死亡，散發(fā)臭味，這讓虞女士大為惱火。“螃蟹也不是第一次買了，以前的快遞小哥每次都會提醒，還會建議馬上取了放冰箱，要是早就知道是大閘蟹，怎么可能不管不顧放在單位呢？”虞女士說。

虞女士表示，在她看來，是順豐快遞未起到應盡的配送提醒，導致自己受到了損失，送給親友的計劃也泡了湯，于是她立馬聯系快遞員反映情況，但快遞小哥的回復更是讓她頗為無奈。原來，負責該快件配送的小哥竟然不是順豐官方的快遞員，而是外包接單的同城騎手，甚至上班還不足一個月，詢問詳細情況，對方也回答不清，讓虞女士聯系順豐理賠。而順豐方的答復和解決方案讓虞女士不能接受。順豐表示，快遞員電聯收方按收方要求派送至指定位置，且派件電聯有告知是生鮮，收方10月28日來電反饋沒有及時取件，導致大閘蟹死了16只，要求順豐理賠。順豐核實后多次回電收方解釋時效內到件，按收方要求派送，簽收后超48小時超時反饋，非快遞公司原因導致損壞無法理賠，安撫200元優(yōu)惠券。

根據記者獲得的當日通話錄音材料，快遞員確實提到該快件為“生鮮”。“生鮮也需要分情況啊，如果是橙子、蘋果這類，放個兩天時間完全沒有問題，誰知道是大閘蟹呢？運單上也寫了大閘蟹，完全可以告知一下呀！”虞女士不滿意該解決方案，并對所謂的“安撫”字眼表示不滿，認為快遞公司態(tài)度不佳、“居高臨下”。之后虞女士又通過12345、蘇州郵政管理局等部門進行投訴，解決方案從200元優(yōu)惠券到500元優(yōu)惠券再到500元現金，虞女士都不滿意，對于整體的處理態(tài)度難以接受。

“來來回回交涉了近一個月，消耗了我大量的時間和精力。本來我只是想要一個道歉和適當賠償，而現在我要求完整賠償我的損失。”虞女士說。記者就虞女士訴求聯系順豐快遞反映情況，順豐快遞工作人員表示，在已告知收件人快件為生鮮件，且快遞本身并未損毀，客戶又超出了48小時的受理時效，按照配送規(guī)范和理賠原則，實際上順豐快遞并不承擔賠付責任。但考慮到虞女士的心情和訴求，隨后會積極與虞女士進行協(xié)商溝通。

截至發(fā)稿前，虞女士聯系記者，雙方在理賠事項方面已達成共識，并對最終的解決方案感到滿意，就記者的協(xié)商溝通作用表示感謝。