本報訊（記者 肖瑤）昨天，蘇州工業園區勝浦街道的社區工作人員、“救助管家”李朦收到了一個好消息，今年園區慈善總會的兒童大病慈善醫療救助項目，可以對他所在轄區內的困境兒童小光（化名）進行二次救助。

今年7歲的小光，父母都靠打零工為生。今年上半年，小光確診白血病，需要長期化療，高昂的治療費用使得這個家庭瞬間陷入了困境。幸運的是，他的困境自動觸發了園區的救助系統——“救這么辦”智慧救助信息平臺（以下簡稱“救這么辦”平臺），因為醫療費用突增，平臺系統自動預警，并迅速為他匹配相應的救助政策。同時，這一預警激活了線下“救助管家”的行動，李朦第一時間聯系小光家長，并前往其家中開展入戶調查，跟蹤業務辦理進程。在“救這么辦”平臺的幫助下，孩子享受到了困境兒童保障、支出型困難家庭、兒童大病慈善醫療救助、臨時救助、實時醫療救助這一系列政策保障，他得救了！

這種線上線下相結合的模式，讓救助服務更加人性化和高效。據了解，“救這么辦”平臺與園區“一網通辦”政務服務無縫鏈接，實現了政策的“一鍵”申報。線下，則有1000余名像李朦這樣的專業社工和志愿者組成的“救助管家”團隊，為困難群眾提供“一對一”救助服務，內容涵蓋就業幫扶、心理疏導、課業輔導等各方面。自平臺上線以來，總訪問量已超過20萬人次，政策精準匹配次數超2萬次，精準匹配出5789人次潛在幫扶對象。

自2020年以來，園區便創新打造政策剛性救助+慈善柔性幫扶智慧化平臺，有效提升民生服務領域的主動性、精準性和智能性。通過數字賦能，園區構建了一個“線上自動預警、線下主動上門”的社會救助服務體系，讓很多像小光這樣的家庭能及時得到救助。

作為園區社會事業局打造的民生服務品牌，該局民政處副處長莫瑞華介紹，“救這么辦”平臺的核心是一個強大的、主動“上門”的民生政策計算器，它整合了民政、殘聯、慈善等26項政策，構建起一個溫暖的社會救助資源數據庫。目前，“救這么辦”平臺不僅匹配了醫療救助政策，還根據家庭情況匹配了居家養老援助服務、慈善醫療救助項目和慈善助學項目，實現了從“人找政策”向“政策找人”的溫情轉變。最近，園區正在開發大數據智能模塊，以便盲人、聾啞人等特殊群體也能輕松獲取政策信息。“救這么辦”平臺正朝著更有溫度、更具智能的方向發展。