蘇報(bào)訊（記者 王小兵 通訊員 張花鋒 沈艷）為了獲取更優(yōu)質(zhì)的健身體驗(yàn)，不少消費(fèi)者會(huì)選擇購(gòu)買健身房的私教課程。近日，姑蘇區(qū)人民法院審結(jié)了一起因健身卡退款引發(fā)糾紛的案例。
某瑜伽館設(shè)有A、B兩家門店，相距10余公里。2023年7月，吳女士在離家步行五分鐘的A店辦理瑜伽卡，并購(gòu)買了35節(jié)私教課。
雙方簽訂的課程協(xié)議第一頁載明“報(bào)名后費(fèi)用不退”，第二頁對(duì)退費(fèi)的約定為“乙方課程退費(fèi)應(yīng)在扣除已消除課程費(fèi)后，退還剩余費(fèi)用”“因甲方歇業(yè)導(dǎo)致在原場(chǎng)所無法繼續(xù)履行本合同，但甲方安排將乙方課程遷轉(zhuǎn)至其他門店，且該門店距離甲方門店不超過8公里的，乙方應(yīng)予配合，不得申請(qǐng)退費(fèi)”。
幾個(gè)月后，吳女士已實(shí)際完成15節(jié)課。有一天，她突然接到瑜伽館的臨時(shí)通知，因A店關(guān)閉，要求其至B店完成剩余課程。吳女士認(rèn)為B店距離自己住處較遠(yuǎn)，不方便前往，想要退款。然而，瑜伽館以合同沒有約定具體上課地點(diǎn)，且可以至B店完成剩余課程為由拒絕。雙方僵持不下，吳女士遂訴至姑蘇法院，要求瑜伽館退還未消費(fèi)的課程費(fèi)用并支付相應(yīng)利息。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，原、被告之間形成服務(wù)合同關(guān)系，雙方應(yīng)按照合同約定履行。原告吳女士采取預(yù)付款的方式購(gòu)買了被告瑜伽館的課程，雖然不存在實(shí)體憑證，但是結(jié)合簽到表可以看出，吳女士通過充值的行為購(gòu)買了瑜伽館發(fā)行的僅限于在經(jīng)營(yíng)者店內(nèi)兌付服務(wù)的預(yù)收款憑證，屬于預(yù)付卡。
本案中，吳女士與瑜伽館簽訂的課程協(xié)議第一頁載明的“報(bào)名后費(fèi)用不退”可認(rèn)定為限制對(duì)方主要權(quán)利的條款，應(yīng)認(rèn)定為無效。第二頁中的“乙方課程退費(fèi)應(yīng)在扣除已消除課程費(fèi)后，退還剩余費(fèi)用”“因甲方歇業(yè)導(dǎo)致在原場(chǎng)所無法繼續(xù)履行本合同，但甲方安排將乙方課程遷轉(zhuǎn)至其他門店，且該門店距離甲方門店不超過8公里的，乙方應(yīng)予配合，不得申請(qǐng)退費(fèi)”。應(yīng)認(rèn)定為與吳女士有重大利害關(guān)系的條款，因無證據(jù)證明瑜伽館履行了提示或說明義務(wù)，故吳女士可主張?jiān)摋l款不成為合同內(nèi)容。
根據(jù)《江蘇省預(yù)付卡管理辦法》第十八條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，已經(jīng)消費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)按照原約定的優(yōu)惠方案扣除已經(jīng)消費(fèi)的金額，予以退款并承擔(dān)退款部分的利息。本案中，A店閉店系瑜伽館基于自身經(jīng)營(yíng)的考量，與吳女士并無關(guān)系。綜合本案情況，在扣除吳女士已經(jīng)完成的課程費(fèi)用后，最終法院判決瑜伽館返還剩余未消費(fèi)課程的款項(xiàng)以及相應(yīng)利息。
姑蘇法院辦案法官表示，本案中，雖然吳女士與瑜伽館簽訂的協(xié)議中未就鍛煉場(chǎng)所進(jìn)行約定，但考慮到瑜伽課程需要親身參與以及持續(xù)進(jìn)行的特點(diǎn)，瑜伽館要求吳女士去距離較遠(yuǎn)的B店鍛煉，顯然違背了其一開始選擇家附近的門店進(jìn)行鍛煉的初衷，也不符合一般生活中選擇鍛煉場(chǎng)所的要求。作為消費(fèi)者，有權(quán)要求商家提供符合其預(yù)期的服務(wù)場(chǎng)所和環(huán)境。若商家因自身原因單方變更服務(wù)場(chǎng)所，屬于商家違約，消費(fèi)者可以解除合同，并要求退還未消費(fèi)的已付款項(xiàng)。
姑蘇法院提醒，消費(fèi)者在簽訂健身課程合同時(shí)，應(yīng)注意查看包括上課地點(diǎn)、時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)及退費(fèi)條件等規(guī)定，了解清楚再?zèng)Q定是否消費(fèi)。從事健身行業(yè)的商家也應(yīng)充分考慮消費(fèi)者的健身習(xí)慣，如果因自身原因發(fā)生特殊變動(dòng)，應(yīng)與消費(fèi)者及時(shí)溝通，爭(zhēng)取理解，積累好口碑從而贏得更加廣闊的市場(chǎng)。
