本報(bào)訊（記者王小兵實(shí)習(xí)生鞠楠通訊員康嘉倩）您是否辦理過各種各樣的充值消費(fèi)卡？近年來，美容美發(fā)、餐飲、健身、教育等行業(yè)的商家紛紛推出預(yù)付卡消費(fèi)模式，打出“折扣優(yōu)惠”“使用便利”等口號吸引消費(fèi)者。可如果辦了卡充了值，卡內(nèi)余額還沒用完，商家就關(guān)門“跑路”了，消費(fèi)者該如何維權(quán)？近日，昆山市人民法院審結(jié)了一起預(yù)付卡消費(fèi)糾紛案件，判決“跑路”商家退還消費(fèi)者預(yù)付款中未消費(fèi)部分并進(jìn)行三倍賠償。

2022年11月23日，蔣女士在某美容服務(wù)部辦理美容卡并充值4000元，包含30次美容服務(wù)，使用無時(shí)間限制。截至2024年4月底，蔣女士共計(jì)消費(fèi)19次。

2024年5月中旬，某美容服務(wù)部在無任何事先告知的情況下停止經(jīng)營，也并未提醒蔣女士前去處理后續(xù)事宜。蔣女士通過微信聯(lián)系工作人員詢問是否停業(yè)，工作人員未予回復(fù)，蔣女士前往門店后發(fā)現(xiàn)內(nèi)部已基本被搬空。2024年12月，蔣女士起訴到昆山市人民法院，要求判令某美容服務(wù)部退還預(yù)存金額4000元，并按照“退一賠三”的標(biāo)準(zhǔn)賠償。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，根據(jù)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，未消費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)全額退款并承擔(dān)預(yù)付款的利息；已經(jīng)消費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)按照原約定的優(yōu)惠方案扣除已經(jīng)消費(fèi)的金額，予以退款并承擔(dān)退款部分的利息。故認(rèn)定被告應(yīng)當(dāng)退還原告未消費(fèi)的11次金額，按比例計(jì)算為1466.67元。

其次，經(jīng)營者停業(yè)、歇業(yè)或者變更經(jīng)營場所的，應(yīng)當(dāng)提前一個(gè)月通知已交預(yù)付款的消費(fèi)者，及時(shí)進(jìn)行退款等后續(xù)處理。經(jīng)營者未事先通知已交預(yù)付款的消費(fèi)者并作出妥善安排，不提供或者不按照約定提供商品、服務(wù)又無法聯(lián)絡(luò)的，視為欺詐行為。本案中，某美容服務(wù)部閉店停業(yè)未通知蔣女士，并且在蔣女士詢問后未予回復(fù)，該行為應(yīng)視為欺詐行為，某美容服務(wù)部應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍。故對于蔣女士三倍賠償?shù)闹鲝垼鶕?jù)尚未消費(fèi)的1466.67元計(jì)算，某美容服務(wù)部應(yīng)賠償蔣女士4400.01元。

最終，法院依法判決被告某美容服務(wù)部退還原告未消費(fèi)的11次金額1466.67元，并三倍賠償原告4400.01元。被告已履行完畢。

昆山市人民法院辦案法官提醒，經(jīng)營者在變更經(jīng)營場所或停業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前通知消費(fèi)者，并妥善處理消費(fèi)者的預(yù)付款，避免構(gòu)成欺詐行為。消費(fèi)者在進(jìn)行預(yù)付卡消費(fèi)時(shí)，要全面考察經(jīng)營者的資質(zhì)、規(guī)模、信譽(yù)等情況，提高警惕、理性消費(fèi)；不輕信商家口頭承諾，盡量簽訂書面合同，明確約定服務(wù)條款；記得索要發(fā)票等付款憑證，保留書面證據(jù)。在權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)尋求市監(jiān)部門、稅務(wù)部門或消費(fèi)者協(xié)會的幫助，或依法提起民事訴訟。