□蘇報(bào)記者 管有明 蘇報(bào)通訊員 施新花

“老李，要是你家馬桶壞了，一時(shí)之間找不到人來修理，你直接聯(lián)系我就可以了。我是領(lǐng)秀金品社區(qū)的網(wǎng)格員田建良，有事找我就行。”這是姑蘇區(qū)白洋灣街道領(lǐng)秀金品社區(qū)網(wǎng)格員日常走訪服務(wù)的一個(gè)小片段。據(jù)悉，在白洋灣街道轄區(qū)內(nèi)，類似的服務(wù)場景還有很多。該街道正通過精細(xì)精準(zhǔn)來治理網(wǎng)格，提供多元化服務(wù)，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感。

用腳步丈量網(wǎng)格

織密民意“信息網(wǎng)”

近日，田建良在居民沈阿婆家進(jìn)行日常走訪時(shí)，正好遇到她家的燃?xì)庠畛霈F(xiàn)異常，試了幾次都無法打火。于是，他幫忙檢查了一下，發(fā)現(xiàn)是火孔堵塞。隨后，他對(duì)火孔進(jìn)行了簡單清理，燃?xì)庠钣挚梢哉Ｊ褂昧恕?/p>

白洋灣街道聯(lián)動(dòng)分中心負(fù)責(zé)人范曉英介紹，網(wǎng)格員的日常工作就是在轄區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行入戶走訪，收集居民對(duì)于社區(qū)建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生、公共服務(wù)等方面的意見建議。同時(shí)，他們也更加注重對(duì)居民的日常服務(wù)。對(duì)于一些隨手能解決的小事，他們能辦就辦。對(duì)于一些不能立即解決的問題，他們就記錄在冊，后期將問題逐級(jí)匯報(bào)，并做好跟蹤服務(wù)。“網(wǎng)格員用腳步丈量網(wǎng)格，及時(shí)收集社情民意，這種模式不僅有利于居民更好地了解網(wǎng)格架構(gòu)服務(wù)，也利于網(wǎng)格員融入居民。這樣，對(duì)于社情民意的采集大有好處，也使網(wǎng)格工作更加透明化。”范曉英說。

用真情提升服務(wù)

構(gòu)建暖心“服務(wù)網(wǎng)”

“這個(gè)便民扶手安裝得真是太及時(shí)了！非常感謝社區(qū)也感謝街道。”寶鄰社區(qū)腦癱患者許志明激動(dòng)地說，近期，他抱著試試看的心態(tài)，向社區(qū)網(wǎng)格員反映能否幫忙安裝便民扶手，方便自己上下樓，沒想到很快就解決了。

寶鄰社區(qū)工作人員介紹，他們收到網(wǎng)格員關(guān)于許志明反映的問題后，立即去現(xiàn)場實(shí)地踏勘，發(fā)現(xiàn)他上下樓存在困難。如果在樓道內(nèi)加裝便民扶手，他就可以因此借力，上下樓也會(huì)方便許多。于是，社區(qū)立即向街道提出申請并通過民生小事實(shí)事項(xiàng)目。該項(xiàng)目很快啟動(dòng)，網(wǎng)格員及時(shí)到現(xiàn)場確定安裝位置，最終在14幢3單元一樓至五樓安裝了便民扶手。據(jù)悉，在寶鄰社區(qū)，類似許志明這樣的問題并非個(gè)例。這兩年間，該社區(qū)以“社情民意聯(lián)系日”活動(dòng)為依托，已通過民生小事項(xiàng)目解決了小區(qū)內(nèi)同類問題4個(gè)，極大地便捷了小區(qū)居民的日常生活。

用真心破解難題

共筑生活“和諧網(wǎng)”

“你好，我要跟社區(qū)反映個(gè)事：現(xiàn)在窗外的樹苗已經(jīng)嚴(yán)重影響到我家的陽光遮擋，希望社區(qū)能幫忙協(xié)調(diào)解決。”近期，玉景灣社區(qū)網(wǎng)格員錢文秀上門走訪時(shí)，小區(qū)24幢居民尹老伯提起了自己的煩心事。錢文秀首先安撫了尹老伯激動(dòng)的情緒，并承諾會(huì)盡快協(xié)調(diào)解決此事。隨后，她找到物業(yè)管理人員進(jìn)行協(xié)商。很快，小區(qū)物業(yè)就組織人員將尹老伯家邊上的樹木修剪完畢。

下一步，白洋灣街道將持續(xù)探索網(wǎng)格化管理的新方法，不斷延伸網(wǎng)格服務(wù)觸角，真正做到“需求解決在網(wǎng)格、矛盾化解在網(wǎng)格、服務(wù)群眾在網(wǎng)格”，持續(xù)為民生加碼、為幸福提速、為生活添溫。